One month down in 2025: How are your resolutions coming along? Check out how to get back on track here.
Forum Discussion
milouvdeelen
2 years agoExplorer | Level 3
I upgraded, but didn't get my space
Ik heb mijn account geupgrade, via de Dropbox site. Maar ik krijg geen factuur in de mail en mijn account krijgt niet meer opslag. Kan ook geen 'aankoop herstellen', dat kopje staat niet in mijn acco...
milouvdeelen
2 years agoExplorer | Level 3
Hoi, dankjewel. Ik heb maar één account en één mailadres, dus dat kan niet anders zijn. Ik heb met iDeal betaald en op mijn afschrijving staat ook met naam 'Dropbox'.
Alvast bedankt!
-----------
Hi, thank you. I only have one account and one email address, so that couldn't be different. I paid with iDeal and my statement also says 'Dropbox'.
Thank you in advance!
Jay
Dropbox Staff
2 years agoThanks for the info, I’d recommend getting in contact with our support team directly to look into this matter in more detail.
You can do this by opening an incognito/private browsing window, while not signed into your account, and accessing this link, choose 'Other' and then put in an email address that you can access, followed by your billing info.
- milouvdeelen2 years agoExplorer | Level 3
Bedankt. Alleen bij mij staat er geen betaling zoals in de beschrijving wel zou moeten..
---------
Thank you. Only for me there is no payment as it should be in the description..
- Nancy2 years ago
Dropbox Staff
Hoi ook van mij, milouvdeelen!
Kunt u alstublieft verduidelijken wat u daarmee bedoelt? Stuur ons gerust ook een screenshot van wat je ziet.
------------------
Hi from me too, milouvdeelen!
Can you please clarify what you mean by that? Feel free to send us a screenshot of what you see, as well.
- milouvdeelen2 years agoExplorer | Level 3
Als ik de stappen volg die hiervoor als tip werden gegeven, staat er geen informatie bij mijn rekeningen/abonnementen. Ik kan nergens terugvinden dat ik 119,88 euro heb betaald, behalve bij de afschrijving van mijn bank. Hopelijk kan iemand mij helpen, want ik kan met niemand contact opnemen omdat hij geen upgrade herkent. Waar kan ik een foto toevoegen?
--------------
If I follow the steps given as a tip above, there is no information on my accounts/subscriptions. I cannot find anywhere that I paid 119.88 euros, except when my bank debited it. Hopefully someone can help me because I can't contact anyone because they don't recognize an upgrade. Where can I add a photo?
- Megan2 years ago
Dropbox Staff
Hoi milouvdeelen, heb je precies de stappen gevolgd die Jay voorstelde om een nieuw ticket te openen bij ons Supportteam?
Als je problemen hebt ondervonden of fouten bent tegengekomen, laat het me dan weten! Ik wil ook graag een nieuw ticket voor je openen, laat het me gewoon weten.
--Hi milouvdeelen, did you follow the exact steps that Jay suggested in order to open a new ticket with our Support team?
If you had any issues, or came across any errors, let me know more! I'd also be more than happy to open a new ticket on my end for you, just let me know.
About Plans and Subscriptions
Ask the Dropbox Community for help if you have questions about your Dropbox plan or subscription. Find solutions and share advice with members.
Need more support
If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.
For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.
If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!