Adresse email

Bonjour Marcel, 

Malheureusement, pour des raisons de sécurité, si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox et que vous avez oublié votre mot de passe, nous ne pouvons pas vous aider à accéder de nouveau à ce compte, car nous ne pouvons vous envoyer l'email de changement de mot de passe.

Si possible, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur de messagerie pour accéder de nouveau à votre compte de messagerie.

Vous pouvez toutefois transférer les fichiers de ce compte vers un autre compte via l'une des deux méthodes ci-dessous :

1) Si vous avez toujours accès à un ordinateur où se trouvent vos fichiers Dropbox, vous pouvez les transférer vers un autre compte Dropbox que vous avez créé en dissociant puis ré-associant l'application de bureau Dropbox au nouveau compte. Pour cela, suivez les instructions de l'article ci-dessous :

https://www.dropbox.com/help/25

2) Si vous avez toujours accès à un smartphone sur lequel est installée l'application Dropbox et que vous avez accès à un ordinateur, vous pouvez transférer les fichiers vers un autre compte Dropbox en utilisant la procédure d'installation à distance.

Pour cela, rendez-vous sur votre application mobile et procédez comme suit :

A) Cliquez sur l'onglet Paramètres.
B) Cliquez sur Associer un ordinateur.
C) Suivez les instructions affichées.
D) Une fois le code QR scanné, vous êtes automatiquement connecté à votre compte Dropbox et le client commence alors le téléchargement et la synchronisation de tous les fichiers de votre Dropbox sur votre ordinateur.

Vous pouvez alors fusionner vos fichiers avec votre nouveau compte en suivant les instructions indiquées ci-dessus à l'étape 1.

Veillez à ne pas utiliser un ordinateur public pour réaliser cette procédure, car cela entraînerait le téléchargement de vos fichiers sur cet ordinateur.

Merci !