Forum Discussion

Remy21850's avatar
Remy21850
New member | Level 2
6 years ago

Forfait changé sans mon autorisation

Bonjour,



J'ai réalisé l'achat de la solution Dropbox standar pour 10€ par mois.



Lors de la validation pour paiement , je n'ai pas reçu de facture d'achat de votre part.



J'ai constaté le 22/02/2019 que vous avez prélevé sur mon compte la somme de 432€ , pour la solution Dropbox business.

C'est inadmissible que vous vous perméttiez d'agir de cette façon.

C'est du vol pur et simple, je vais porter plainte contre vous pour vol et demander à PAYPAL et ma banque de réclamer le remboursement de paiement.

Je vais informer toute les personnes et communauté sur vos méthode

J'ai tenté de vous joindre via le téléphone je suis tombé sur une méssagerie qui me renvoie à un support technique qui est un robot.

J'ai constaté sur votre forum que je ne suis pas le premier que vous avez arnaqué.

Je demande le remboursement de la somme prélevé et son annulation.

  • Chloé's avatar
    Chloé
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    Bonjour Remy21850 ,

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! :slight_smile:

    J'ai pu voir que vous nous avez envoyés une demande d'assistance et actuellement votre dossier en cours de traitement par l'un de nos agents ainsi que notre équipe de facturation. 
     
    Notez que les forfaits Dropbox individuels payants sont les forfaits Plus et Professional.
     
    Si vous avez souscrit à un forfait Business (Standard ou Advanced), vous êtes facturé pour un minimum de 3 licences au total, car il s'agit de comptes d'équipe. 
     
    Vos factures sont actuellement disponibles sur www.dropbox.com. Veuillez trouver plus d'informartions à ce sujet ici
     
    Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
     
    Je vous souhaite une agréable journée!

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