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bebert-25's avatar
bebert-25
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5 years ago

message impossible de demarrer dropbox

bonjour,

depuis quelques jours j'ai un message sur mon pc (windows 10) "impossible de demarrer dropbox" (voir photo)imprim ecran

j'ai beau chercher je ne trouve pas de solution

j'ai télécharger la derniere version mais rien y fait

j'ai désactivé mon parfeu idem

si vous avez une idée,je suis preneur

merci d'avance

  • Chloé's avatar
    Chloé
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    Bonjour bebert-25,

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 

     

    Pour nous permettre de rechercher la cause du problème, nous avons besoin d'analyser le journal complet de l'erreur correspondant au message que vous recevez.

     

    Pour accéder au détail de l'erreur, cliquez sur le lien de couleur bleue dans la fenêtre du message d'erreur. Un fichier contenant le texte complet de l'erreur s'ouvre alors. Veuillez copier et coller ce texte dans votre prochaine réponse.

     

    Dans l'attente de vous lire,

     

    Je vous souhaite une agréable journée!

    • bebert-25's avatar
      bebert-25
      Explorer | Level 3

      bonjour

      merci d avance pour votre aide

      voici le message

       

      bn.BUILD_KEY: Dropbox
      bn.VERSION: 109.4.517
      bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 46
      bn.is_frozen: True
      machine_id: d5b3918b-6f0b-425c-8667-aee90d5ce130
      pid: 6332
      cwd: 'C:\\WINDOWS\\SysWOW64'
      real_path='C:\\WINDOWS\\SysWOW64'
      mode=0o40777 uid=0 gid=0
      parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
      HOME: None
      appdata: 'C:\\Users\\pc\\AppData\\Local\\Dropbox\\instance1'
      real_path='C:\\Users\\pc\\AppData\\Local\\Dropbox\\instance1'
      mode=0o40777 uid=0 gid=0
      parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
      dropbox_path: 'C:\\Users\\pc\\Dropbox'
      real_path='C:\\Users\\pc\\Dropbox'
      mode=0o40555 uid=0 gid=0
      parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
      sys_executable: 'C:\\Program Files (x86)\\Dropbox\\Client\\Dropbox.exe'
      real_path='C:\\Program Files (x86)\\Dropbox\\Client\\Dropbox.exe'
      mode=0o100777 uid=0 gid=0
      parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
      trace.__file__: 'C:\\Program Files (x86)\\Dropbox\\Client\\109.4.517\\python-packages.zip\\dropbox\\client\\ui\\common\\boot_error.pyc'
      real_path='C:\\Program Files (x86)\\Dropbox\\Client\\109.4.517\\python-packages.zip\\dropbox\\client\\ui\\common\\boot_error.pyc'
      not found
      parent not found
      TMP: C:\Users\pc\AppData\Local\Temp
      TEMP: C:\Users\pc\AppData\Local\Temp
      tempdir: 'C:\\Users\\pc\\AppData\\Local\\Temp'
      real_path='C:\\Users\\pc\\AppData\\Local\\Temp'
      mode=0o40777 uid=0 gid=0
      parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
      Traceback (most recent call last):
      File "dropbox\client\main.pyc", line 801, in wrapper
      File "dropbox\client\main.pyc", line 6547, in finish_dropbox_boot
      File "dropbox\client\main.pyc", line 6027, in _init_components_for_account
      File "dropbox\client\main.pyc", line 5977, in create_sync_engine
      File "dropbox\sync_engine_boundary\factory.pyc", line 261, in make_sync_engine
      File "dropbox\sync_engine\nucleus\classic_client\sync_engine.pyc", line 333, in __init__
      File "dropbox\sync_engine\nucleus\classic_client\modern_client\modern_client.pyc", line 191, in __init__
      File "dropbox\sync_engine\nucleus\classic_client\modern_client\base.pyc", line 147, in __init__
      File "dropbox\sync_engine\nucleus\classic_client\thin_adapter\in_proc.pyc", line 226, in __init__
      File "dropbox\sync_engine\nucleus\classic_client\thin_adapter\in_proc.pyc", line 626, in _init_new_engine_locked
      File "dropbox\sync_engine\nucleus\thin_client\client.pyc", line 220, in __init__
      File "extensions\nucleus\nucleus_python.pyx", line 88, in nucleus_python.NucleusSyncEngine.__cinit__
      nucleus_python.SyncEngineError: "Initializing engine |>> Initializing filesystem |>> NtCreateFile syscall: open_unchecked |>> Permission denied"

      • Chloé's avatar
        Chloé
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

        Bonjour bebert-25,

         

        Merci pour votre réponse.

         

        Je vous invite à effectuer une réinstallation avancée de l'application Dropbox en suivant les instructions tout en cliquant ici.

         

        Merci de revenir vers moi pour m'indiquer le résultat.

         

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