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Josecito1985's avatar
Josecito1985
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4 years ago

Problème paiement - Informations non valides. Veuillez réssayer

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai besoin d'aide pour payer mon abonnement dropbox.

Après avoir essayé, par toutes les manières possibles, de payer mon abonnement avec l'authentification et la validation de ma banque, j'ai toujours le même message :

Informations non valides. Veuillez réessayer

Quelqu'un peut m'aider à trouver le problème, car l'assistance dropbox n'a pas de cas type pour ce problème ?

Je voudrais utiliser rapidement mon compte dropbox mais je suis coincé en boucle sans pouvoir payer.
Je vous remercie d'avance pour votre aide !

  • Chloé's avatar
    Chloé
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    Bonjour Josecito1985,

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! :slight_smile:

    Pouvez-vous m'indiquer quel est le forfait pour lequel vous souhaitez souscrire?
     
    Avez-vous contacté votre banque pour vérifier qu'il n'y a pas de souci avec le moyen de paiement? Pouvez-vous essayer avec un autre mode de paiement?
     
    Dans l'attente de vous lire,
     
    Cordialement,
    Chloé
    • Josecito1985's avatar
      Josecito1985
      Explorer | Level 3

      Bonjour Chloé

      Je voudrais souscrire à l'abonnement Dropbox Plus - 2To que j'ai depuis le 12/06/2019
      Je vérifié 7 fois avec ma banque et il n'y aucun problème de ce côté : authentification et vérification !

      Je ne peux pas changer de mode de paiement car dropbox ne me propose pas cette option dans l'onglet Facturation dans les paramètres de mon compte.
      Le seul message que j'ai est dans l'image ci-dessous


      Et quand je veux souscrire à Dropbox Business pour résoudre le problème, j'ai le même message après le paiement : Informations non valides. Veuillez réessayer

      Je vous remercie d'avance pour votre aide, car cette situation commence à me pénaliser.
      Bien à vous
      Jose Sallés

      • Chloé's avatar
        Chloé
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

        Bonjour Josecito1985,

         

        Merci pour votre réponse!

        Afin que l'on puisse avoir accès à nos outils pour vérifier les informations de votre compte depuis notre système, pouvez-vous nous envoyer une nouvelle demande d'assistance en nous contactant directement tout en cliquant ici?
         
        Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
         
        Belle journée à vous! 

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