Problème synchronisation

Bonjour Linda G​,

Merci d'avoir contacté la Communauté Dropbox.

Tout d’abord, si vous ne l’avez pas déjà fait, essayez de redémarrer votre ordinateur pour voir si le problème que vous rencontrez persiste. Si le problème persiste, veuillez confirmer le nom de l’ordinateur qui rencontre ce problème. Vous pouvez voir une liste des ordinateurs connectés sur votre page Sécurité.

Vous pouvez trouver la page Sécurité sur le site Web de Dropbox en procédant comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l’angle inférieur gauche.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez sur l’onglet Sécurité.

Faites-nous savoir si vous voyez l’icône Dropbox dans la barre d’outils de votre ordinateur. Vous pouvez le voir dans l’article suivant :

https://help.dropbox.com/installs-integrations/desktop/system-tray-menu-bar

Vérifiez l’état de synchronisation affiché par l’application de bureau Dropbox. Vous pouvez voir l’état de la synchronisation en cliquant sur l’icône Dropbox dans la zone de notification ou la barre de menus, puis en cliquant sur votre photo de profil ou vos initiales à droite de la barre de recherche (Windows ou Mac)

Enfin, merci de m’envoyer les captures d’écran suivantes pour que je puisse approfondir mes recherches :

• L’état de synchronisation mentionné ci-dessus. Assurez-vous que le message est entièrement visible.
• S’il s’agit d’un problème relatif à des fichiers ou des dossiers qui ne sont pas synchronisés, insérez une capture d’écran de l’emplacement de ces fichiers ou dossiers dans votre dossier Dropbox local ainsi qu’une capture d’écran de cet emplacement sur le site Web de Dropbox.
• Insérez également une capture d’écran et le texte de tout message d’erreur dans votre réponse. S’il n’y a pas de message d’erreur, indiquez si vous aviez déjà installé Dropbox correctement sur cet ordinateur ou dans ce compte d’utilisateur.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.