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Forum Discussion
tafita
7 years agoExplorer | Level 3
virus ransomed@india
bonjour à Tous,
Tous mes fichiers ont tous des extensions ransomed@india et ils sont impossible d'ouvrir.
Pouvez vous m'aider car j'ai besoin de travailler avec tous mes documents.
Svp.
Tafita.
- tafitaExplorer | Level 3
Quelqu'un pourra m'aider? ou aura t-il un moyen de restaurer à une date ulterieur tous mes fichiers?
- Adele
Dropbox Staff
Bonjour tafita,Merci d’avoir posté sur la communauté Dropbox! ☀️Votre ordinateur semble avoir été infecté par un programme malveillant qui a chiffré vos fichiers, les rendant inaccessibles. Ne vous inquiétez pas. Notre équipe est généralement en mesure de vous aider à restaurer l'accès à vos fichiers.J’ai donc créé une demande de support pour vous. Pourriez-vous vérifier votre boîte de réception et nous répondre afin de régler ce problème de virus ? 📩A bientôt 🙂
- Adele
Dropbox Staff
Bonjour tafita,
Je vous ai envoyé un email sur l'adresse email associée à votre compte Dropbox.Pouvez-vous vérifier le dossier de spam ou ajouter "no-reply@dropbox.com" à votre carnet d'adresses afin de vous assurer de recevoir notre correspondance. Vous avez peut-être un filtre qui pourrait bloquer nos emails.Par la suite, je vous invite à vous connecter sur notre système de support depuis www.dropbox.zendesk.com avec votre adresse email. Vous devrez y créer un mot de passe, car il est distinct de votre compte Dropbox.Merci de me tenir au courant :slight_smile:
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