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EMerten's avatar
EMerten
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9 years ago

Daten wieder herstellen in der Pro-Version. JETZT!

Anfang der Woche wurden - vermutlich durch einen gekaperten Account - über 50.000 Dateien aus meiner Dropbox gelöscht. Wichtige Daten, mit denen ich täglich arbeiten muss.

Seit Montag versuche ich nun, mit dem Support Kontakt zu bekommen, damit meine Daten einfach zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Vergangeheit wieder hergestellt werden. Bis jetzt kein Erfolg. Ich bekam bisher nur ein paar Textbausteine als Antwort, die zeigen, daß meine Anfrage nicht mal wirklich durchgelesen wurde.

Die einfach Wiederherstellen-Funktion funktioniert nicht und Dropbox selbst verweist auf den Support.

Ich bin nun den vierten Tag ohne Daten und weiß nicht, ob und wann man sich um mich kümmern wird.

Wer kennt das Problem und wie löse ich es?

  • Hast du ein support-ticket gelöst????

    Hast du die Bearbeitungsverfolgung auf  https://dropbox.zendesk.com kontrolliert???

     

    Support can do rollbacks!!
    follow www.dropbox.com/help/400 within 30 days unless they have extended recovery


    Open your ticket here: https://www.dropbox.com/support
    Track your ticket here: https://dropbox.zendesk.com

    Replies take approximately 1 - 3 business days with Pro users getting priority (longer for Basic users).


    Support-Ticket hier anfordern: https://www.dropbox.com/support
    Bearbeitungsverfolgung hier: https://dropbox.zendesk.com

    Antwort in ca. 1 - 3 Arbeitstagen - bei Pro-Usern gehts rascher, bei Usern freier Akkounts dauert es länger.

    • HS1's avatar
      HS1
      Explorer | Level 4

      Na ja, ich bin Pro-User und warte seit 3 Tagen auf eine Antwort, auch zu einem Lösch-Thema

      • EMerten's avatar
        EMerten
        Explorer | Level 3

        Rettung naht!

        Am Abend des vierten Tags nach meiner ersten Mail an den Support erhielt ich endlich die Antwort, daß meine Daten nun wiederhergestellt werden.

        Kann also bei Dir auch nicht mehr lange dauern...