Need to see if your shared folder is taking up space on your dropbox 👨💻? Find out how to check here.
Forum Discussion
Downgrade fail F- ... geht total schief.... jetzt trotz Plus bezahlt nur Basic
I canceled my monthly paid business account on January 20th, 2021 to February 27th, 2021. Dropbox offered me a Plus subscription for the period afterwards, i.e. to take out and pay for it from 02/27/2021.
I did that and decided to subscribe for around 119 EUR for 1 year.
Now, as agreed, the business account was deleted yesterday ... but downgraded to BAsic and not ordered to Plus.
I currently have about 370GB in Dropbox and have not been able to use it since 5pm. Including all devices connected to it.
What I have done wrong? (I have the impression that I shouldn't have listened to Dropbox and that one subscription should first expire and then take out the new one?)
I opened a ticket ... before 5pm until now nothing has happened.
I will now open a case with PayPal about an item that has not been received, as nothing comes from Dropbox support.
Does anyone know the problem? What might a different solution be?
Ich habe meine monatlichegezahltes Business Konto am 20.01.2021 zum 27.02.2021 gekündigt. Mir wurde druch Dropbox während der Kündigung angeboten gleich ein Plus Abo für den Zeitraum dannach, also ab dem 27.02.2021 abzuschließen und zu bezahlen.
Das habe ich gemacht und mic hfür 1 Jahr abo für ca. 119 EUR entschieden.
Jetzt wurde wie vereinbart gestern nun des Businesskonto gelöscht .. .aber auf BAsic Downgegraded und nicht mit bestellt auf Plus.
Aktuell habe ich ca. 370GB in Dropbox und kann diese seit 17h nicht mehr nutzen. Inkl. aller Geräte die damit verbunden sind.
Was habe ich falsch gemacht? ( Ich habe den eindruck, ich hätte nicht auf Dropbox hören sollen und das eine Abo erst auslaufen und dann das neue abschließen sollen?)
Ich habe ein Ticket aufgemacht ... vor 17h bis jetzt tut sich nichts.
Ich werde jetzt bei Paypal eine Fall wegen nicht erhaltenem Artikel öffnen, da vom Dropbox support ja nichts kommt.
Kennt das Problem jemand? Was wäre vllt eien anderen Lösung?
6 Replies
Replies have been turned off for this discussion
- Werner
Dropbox Staff
Hallo 1Alex,
willkommen im Dropbox-Forum und danke für Ihren Beitrag!
Könnten Sie bitte auf dieser Seite Ihren aktuellen Dropbox-Kontentyp überprüfen?
Könnten Sie bitte ebenfalls einmal im Transaktionsverlauf Ihres Kontos nachsehen, ob hier weitere Informationen zur Zahlung stehen?
Beste Grüße
Es ist Basic und die Zahlung ist nicht zu sehen ( nur in meinem Paypal-Kontoauszug ) . bei dropbox in meinen abrechnungen ist die Zahlung vom Januar nicht zu sehen und nein, ich habe keine weiteres Dropbox Konto.
- Werner
Hallo 1Alex,
danke für Ihre Antwort.
Der von Ihnen angesprochene Umstand hinsichtlich mehrerer Dropbox-Konten wäre allerdings genau der Punkt, den ich nun dennoch gerne mit Ihnen überprüfen würde – nur um auf der sicheren Seite zu sein!
Führen Sie bitte die folgenden Schritte für alle Geräte durch, die mit Dropbox verknüpft sind, und alle Rechner, über die Sie normalerweise auf die Dropbox-Website zugreifen. Wir suchen dort jeweils nach der E-Mail-Adresse, die mit Dropbox verknüpft ist. Dabei muss auch auf eventuelle Tippfehler in den Adressen geachtet werden:
-
Auf dem Computer: Klicken Sie in der Task- oder Menüleiste Ihres Rechners auf das kleine Dropbox-Symbol. Klicken Sie dann im Benachrichtigungsfenster auf das Zahnradsymbol, danach auf „Einstellungen“ und schließlich auf „Konto“
-
Unter iOS und Android: Öffnen Sie unter iOS die Dropbox-App und tippen Sie auf „Einstellungen“. Unter Android öffnen Sie die Dropbox-App, tippen auf den Menü-Button und dann auf „Einstellungen“
-
Auf der Dropbox-Website: Klicken Sie rechts oben in der Ecke auf Ihren Namen
Sagen Sie mir bitte Bescheid, wenn Sie unterschiedliche E-Mail-Adressen finden.
Beste Grüße
-
negativ, ich habe alles überprüft sänmtliche Geräte ich nutze auch nur noch einen Passwortmanager und da ist auch nur eine Emailadrese hinterlegt.
- Werner
Hallo 1Alex,
danke für Ihre Antwort sowie die nochmalige Überprüfung!
Da es sich hierbei um eine Angelegenheit handelt, zu deren weiteren Behandlung Ihre persönlichen Nutzerdaten benötigt werden, ist es notwendig, auf direkten Mail-Verkehr umzustellen.
Ich habe Ihnen daher eine Mail geschickt, damit wir das Problem so angehen können. Danke für Ihr Verständnis!
Beste Grüße
About Eine Frage stellen
Sie haben Fragen? Richten Sie sie an die Dropbox Community!
