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Fergaso's avatar
Fergaso
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5 years ago

No se sincronizan los archivos desde el pc, pero sí desde el móvil

Hola, buenos días. Mi problema es que los nuevos archivos o los que modifico desde el PC no se sincronizan. Tengo el Kaspersky y puesto Dropbox como exclusión e incluso lo pausé; en Windows 10 apare...
Archivos y carpetas
Instalaciones e integraciones
Marina's avatar
Marina
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5 years ago

Hola, Fergaso:

 

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

 

Con el fin de revisar un poco más tu consulta necesito que me envíes una captura de pantalla del estado de sincronización de tu cuenta (recuerda eliinar cualquier información personal que aparezca).

 

Simplemente, haz click en el icono de Dropbox, en la barra de menús a la altura de la hora. Allí mismo podrás ver el estado de sincronización. En caso de que no salga el icono de Dropbox, haz click en la flecha que mira hacia arriba en la barra de tareas y revisa si está ahí.

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

¡Saludos!

  • Fergaso's avatar
    Fergaso
    Explorer | Level 4
    5 years ago

    Hola, gracias por la ayuda.

     

    • Marina's avatar
      Marina
      Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
      5 years ago

      Hola, Fergaso:

       

      Gracias por tu pronta respuesta.

       

      Por lo que veo en la captura de pantalla la aplicación está completamente sincronizada en tu ordenador.

       

      Por esta razón necesito un poco más de información acerca del problema que estás teniendo ya que puede deberse a otros motivos ajenos a la sincornización.

       

      Por favor, accede a la carpeta de Dropbox y revisa si los archivos que no ves en la web tienen iconos de sincronización. Además, indícame si los archivos que no sincronizan son siempre del mismo tipo (word, excel, etc).

      Por último revisa que tengas la misma cuenta instalada en el ordenador y en el teléfono siguiendo estos pasos:

       

      1.- En el ordenador: 

      1. Haz clic en el icono de Dropbox en la bandeja del sistema o en la barra de menús.
      2. Haz clic en tu foto de perfil o tus iniciales.
      3. Haz clic en Preferencias…
      4. Haz clic en Cuenta.
      5. Ahí podrás ver el correo electrónico asociado con Dropbox.

      2.- En la aplicación para móviles:

       

      1. Pulsa en las 3 líneas horizontales que aparecen arriba a la izquierda de la pantalla,.
      2. Ahí mismo podrás ver el correo electrónico asociado con la cuenta.

      Espero que te sea de ayuda. 

       

      ¡Saludos!

      • Fergaso's avatar
        Fergaso
        Explorer | Level 4
        5 years ago

        Hola, Marina.

        Tengo la misma cuenta en los 2 artefactos (PC y móvil).

        Todos los archivos hacen el proceso de primero la cruz en rojo y despues se ponen en verde.

        Y como puedes ver, da lo mismo el tipo de archivo. No se sincronizan.  :-(

         

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