Te damos la bienvenida a la comunidad de Dropbox.
Lamento enterarme de la situación.
En Dropbox, la seguridad de tus datos es nuestra mayor prioridad. Utilizamos tu dirección de correo electrónico para verificar que la cuenta de Dropbox es tuya.
Si no tienes acceso a la dirección de correo electrónico que usas con tu cuenta de Dropbox, no podremos verificar que eres el propietario y no podremos ayudarte a recuperar el acceso.
Lo siento por cualquier inconveniente que eso pueda causar.
No obstante, puedes volver a obtener acceso a tus archivos de tres maneras:
- Tu proveedor de servicio de correo electrónico tal vez pueda ayudarte a recuperar tu dirección de correo electrónico. Te recomiendo consultar los recursos de ayuda de tu proveedor de correo electrónico para averiguar si es posible.
- Si para garantizar la seguridad de tu cuenta se fuerza la caducidad de tu contraseña de Dropbox, el servicio de asistencia de Dropbox podrá ayudarte.
- Tus archivos tal vez estén disponibles en un dispositivo conectado a tu cuenta de Dropbox.
Si no consigues restablecer tu contraseña ni acceder a tu cuenta de correo electrónico, tal vez puedas acceder a tus archivos si has iniciado sesión en Dropbox en un dispositivo. Puede ser tu teléfono, tablet o, incluso, el ordenador de un amigo. Si has iniciado sesión en alguno de estos dispositivos, puedes transferir tus archivos a un ordenador o una cuenta de Dropbox nueva.
Nota: no utilices un ordenador público para seguir estas instrucciones. Tus archivos se descargarán en un ordenador público y la seguridad de tus archivos se verá comprometida.
En tu smartphone: puedes utilizar el proceso de instalación remoto para transferir tus archivos a una cuenta de Dropbox nueva si:
- Has iniciado sesión en Dropbox desde tu smartphone.
- Tienes acceso a un ordenador.
Sigue estos pasos para instalar Dropbox de forma remota en tu ordenador y volver a obtener acceso a tus archivos:
- Abre la aplicación de Dropbox en tu smartphone.
- Toca la pestaña “Configuración”.
- Toca “Vincular un ordenador”.
- Sigue las instrucciones.
- Cuando escanees el código QR, la aplicación de Dropbox para escritorio se descargará y todos los archivos de tu cuenta de Dropbox estarán disponibles en el ordenador. La sesión de tu cuenta de Dropbox se iniciará automáticamente en tu ordenador.
- Para transferir los archivos a un cuenta de Dropbox nueva, desvincula y vuelve a vincular la aplicación de Dropbox para escritorio a una cuenta nueva:
- a. En dropbox.com, selecciona la opción para crear una cuenta nueva.
En tu ordenador: si has iniciado sesión en la aplicación de Dropbox de tu ordenador, tus archivos estarán disponibles localmente en tu explorador de archivos.
- Haz clic en el logotipo de Dropbox en la barra de menús o la bandeja del sistema.
- Haz clic en el icono de carpeta.
- Se abrirá tu carpeta de Dropbox local. Puedes copiar tus archivos en otra carpeta desde aquí.
- Para transferir los archivos a un cuenta de Dropbox nueva, desvincula y vuelve a vincular la aplicación de Dropbox para escritorio a una cuenta nueva:
- a. En dropbox.com, selecciona la opción para crear una cuenta nueva.
Espero que estas sugerencias te ayuden.
