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Forum Discussion
araharu
4 years agoNew member | Level 2
Acesso a conta dropbox - verificação 2 etapas
Meu dispositivo foi roubado, era o único dispositivo que estava logado na conta dropbox. Minha conta era protegida com verificação de 2 etapas mas perdi acesso ao aplicativo de verificação pois ele estava no dispositivo roubado. Perdi o código de emergência que poderia usar para resolver essa situação e não consigo logar pois não existe opção que me ajude. Tive que criar outra conta para fazer a pergunta aqui pois sem logar fico em um beco sem saída, mas tenho arquivos importantes na outra conta e gostaria de recuperar o acesso. Tenho acesso ao email e também tinha a senha até colocar para redefinir ela na tentativa de recuperar o acesso, mas está impossível prosseguir sem o acesso ao autenticador.
- Izabel
Dropbox Staff
Olá araharu , agradecemos por postar aqui na Comunidade do Dropbox!
Ao optar pela verificação de dois passos, está dizendo ao Dropbox que o seu e-mail e senha somente, não são suficientes para acessar a conta.
Verifique aqui as opções disponíveis para recuperar o acesso à conta.
Para entrar criar um atendimento com o suporte, sem ter acesso à conta em questão, visite a página seguinte sem estar acessando mais nenhuma conta do Dropbox no seu navegador:
https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues
Espero que essas informações ajudem. Bom dia!
- araharuNew member | Level 2
"Verifique aqui as opções disponíveis para recuperar o acesso à conta." - cliquei e deu nesse link vazio.
Obrigado pelo segundo link, já enviei o relato e coloquei o email da conta que perdi o acesso, espero que a questão seja resolvida o quanto antes, agradeço pela atenção.
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