Forum Discussion

araharu's avatar
araharu
New member | Level 2
4 years ago

Acesso a conta dropbox - verificação 2 etapas

Meu dispositivo foi roubado, era o único dispositivo que estava logado na conta dropbox. Minha conta era protegida com verificação de 2 etapas mas perdi acesso ao aplicativo de verificação pois ele estava no dispositivo roubado. Perdi o código de emergência que poderia usar para resolver essa situação e não consigo logar pois não existe opção que me ajude. Tive que criar outra conta para fazer a pergunta aqui pois sem logar fico em um beco sem saída, mas tenho arquivos importantes na outra conta e gostaria de recuperar o acesso. Tenho acesso ao email e também tinha a senha até colocar para redefinir ela na tentativa de recuperar o acesso, mas está impossível prosseguir sem o acesso ao autenticador.

 

 

  • Izabel's avatar
    Izabel
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    Olá araharu , agradecemos por postar aqui na Comunidade do Dropbox!

     

    Ao optar pela verificação de dois passos, está dizendo ao Dropbox que o seu e-mail e senha somente, não são suficientes para acessar a conta. 

     

    Verifique aqui as opções disponíveis para recuperar o acesso à conta. 

     

    Para entrar criar um atendimento com o suporte, sem ter acesso à conta em questão, visite a página seguinte sem estar acessando mais nenhuma conta do Dropbox no seu navegador: 

     

    https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues

     

    Espero que essas informações ajudem. Bom dia! 

     

    • araharu's avatar
      araharu
      New member | Level 2

      "Verifique aqui as opções disponíveis para recuperar o acesso à conta." - cliquei e deu nesse link vazio.

       

       

      Obrigado pelo segundo link, já enviei o relato e coloquei o email da conta que perdi o acesso, espero que a questão seja resolvida o quanto antes, agradeço pela atenção.

About Faça uma pergunta

Encontre respostas nas conversas iniciadas por outros usuários. Se não encontrar o que está procurando, faça uma pergunta.

Need more support

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!