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Forum Discussion
Reembolso de valores.
Olá. Fiz a compra de um plano do Dropbox plus, porém eu pensei que os valores eram cobrados em reais, quando vi o lançamento no meu cartão de crédito quase morri do coração. Não consigo entrar em contato com o chat, e já até tentei cancelar a minha conta. Fiz a compra em 12 de janeiro de 2021. Quando solicitei o cancelamento do plano o atendente nem tocou no assunto do reembolso.
1 Reply
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- IzabelDBX
Dropbox Community Moderator
Olá CintiaGS , agradeço por postar na Comunidade do Dropbox!
Compreendo que não havia notado que a compra era em Dólares e gostaria do reembolso do valor pago. Faremos o melhor para te ajudar com essa questão.
O Dropbox não emite reembolsos em geral, veja aqui nossos termos de serviço. Portanto, ao cancelar um plano do Dropbox em sua conta ou com o atendimento do Dropbox, está cancelando a próxima renovação prevista, ou seja ao invés de ser renovado o plano na próxima renovação, a conta sofre downgrade para uma conta gratuita do Dropbox (mantendo seus arquivos) e não é mais cobrada.
Talvez nossa equipe de suporte pode te ajudar pontualmente com este caso. Todas as contas pagas do Dropbox tem opção de contato por chat. Para ver as opções de atendimento de sua conta, faça login e acesse dropbox.com/support.
Caso tenha qualquer problema ao entrar em contato conosco, por favor me avise. Permaneço à disposição.
Boa tarde!
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