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josyneves's avatar
josyneves
New member | Level 2
5 years ago

Se voltar ao Plano Plus tenho acesso aos arquivos antigos?

Olá, eu tinha o Plano Dropbox Plus até agosto de 2019 e não renovei, voltando ao Dropbox Basic.

Recebi um e-mail dizendo que nenhum arquivo meu seria apagado, porém não consigo visualizar os arquivos antigos.

Na minha página do Dropbox só tem uma pasta agora!!!

Se eu renovar o Plano novamente consigo acessar todos os meus arquivos antigos?

Obrigada.

 

  • Izabel's avatar
    Izabel
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    Olá josyneves

     

    Agradecemos por postar sua dúvida na Comunidade do Dropbox. 

     

    Quando cancela um plano pago, sua conta vira gratúita e o Dropbox não exclui nenhum arquivo de sua conta. No caso de sua conta do Dropbox ficar acima da cota de armazenamento,  a única coisa que vai acontecer é que a sincronização será interrompida. O Dropbox vai sincronizar os arquivos apenas dentro da sua cota, de modo que se você a tiver ultrapassado, nenhum arquivo novo será sincronizado pelo Dropbox.

     

    Em relação aos arquivos que não encontra, a compra de um plano não os recuperária, apenas adicionaria os recursos do plano em sua conta.

     

    Tanto na conta gratuita, como no Dropbox Plus, o limite de período de histórico de versões é de 30 dias. Pode restaurar arquivos em sua conta dentro deste limite diretamente de sua página de arquivos excluídos

     

    Se precisar de ajuda pontual em relação à sua conta e restaurações, indico entrar em contato com o suporte ao cliente. 

     

    Qualquer dúvida, estamos à disposição.

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