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Patty1978's avatar
Patty1978
Explorer | Level 4
4 years ago

Telemóvel mudou

Não consigo aceder à minha conta antiga porque mudei de número de telefone e tinha a segurança 2 passos.

Já envie 5 ticket's a pedir apoio ao support desde janeiro mas até à data não obtive resposta.

Como aceder à conta antiga senão recebo a senha do sms?

  • Izabel's avatar
    Izabel
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    Olá Patty1978 , bem-vinda à Comunidade do Dropbox! 

     

    Encontre aqui as maneiras de recuperar o acesso à conta tendo alterado o número de telefone. 

     

    Lamento em saber sobre a experiência com o suporte. Poderia me responder com o número de ticket que se refere para que possa consultar internamente?

     

    Adicionalmente, indicaria criar um novo atendimento solicitando ajuda  na seguinte página (acesse esta página sem estar acessando nenhuma outra conta do Dropbox no navegador):  https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues

     

    Desde já agradeço pela sua resposta. Bom dia!

      • Izabel's avatar
        Izabel
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

        Olá Patty1978 , agradeço pela mensagem. 

         

        Poderia por gentileza criar um novo atendimento sobre o problema que está enfrentando e então me enviar o número dele?

         

        Desde já agradeço pela sua resposta.

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