プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

noc2 さん、

仰るとおりで、ご利用に大変不便をおかけし申し訳ございません。

しかし、今現状進捗状況は報告されていない状況でございます。

大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきたく存じます。

Hinano Maetaさん、

復旧最優先でアップデートを報告いただければと思います。

それで、備忘録として以下に残しておきます。
1.今回の障害原因と対策
2.有償ユーザーの事故的ダウングレード発生時の相談先。(Basic無償ユーザーに連絡先がない)

私もそうですが、今回特に2で困った方が多いと思います。そのためのコミュニティなのかもしれませんが。

まずは、復旧に向けた報告、期待しております。

業務に多大な支障が出ています。
Plusにこちらでアップグレードして後で返金してもらうことはできないのでしょうか。

米国サポートからはリセラーの問題でそっちと協議するようにという雰囲気が出てますね…

Hinano Maeta さん、

私が買ったリセラーはすでに廃業してしまっているので、解決策がどうなるかわかりませんが、もしリセラーに丸投げするのであれば、相談させてください。（私みたいな人もいるのに、考えられてないのが残念です）

実際に被害が大きく出ているので早く解決されるのを願うばかりです。

Hinano Maeta さん、 sts0815 さんの案と同様に、正常に稼働できる方法を最優先に御願いできないでしょうか。Dropbox通常購入なら正常に動くのであれば、とりあえずそれで稼働できるようにしていただき、後で返金していただくので問題ございません。とにかく業務が止まってしまっていること、日に日に損害が大きくなっていること、考慮いただけると助かります。

今日の早朝(現地時間 7/9 9：08 )　現地サポートから、｢お問い合わせの問題が解決されました｣というメールが、続けて｢この件についてご辛抱いただきありがとうございます。弊社のエンジニアは、この件に関して弊社でできることは何もなく、再販業者が対処すべきであるとアドバイスしましたが、この場合、SourceNextがこのライセンスキーの公式再販業者であるようです。この件については彼らに連絡を取ることをお勧めするだけです。私たちの観点からは他に支援できることはありません｣というメールを受信しました。

さんざん待たせた結果がこれとは！　仮にリセラーに原因があるとしても、それで機能不全に陥る Dropbox のセキュリティとは何なんでしょう！　今後どうしたものか、考えあぐねています。

ibamino さんからもあるように、私のところにも同様のメールが届きました（下記、抜粋；In this case, you would need to contact the reseller and explain to them what happened and that the license key is not activated.）ただ、コンタクトしてresellerに何を要求しろとは書いてありません。私がライセンスを購入した業者にとりあえずつないでみましたが、発行されたライセンスキーがアカウントにきちんと反映されているのであれば、それはDropbox側の問題だと一蹴されました。

このままでは、私たちは間に落ちてしまう恐れを抱いています。@Hinano Maeta さんのレベルでなんとかしていただけないでしょうか？

Dropboxとリセラーでユーザーが挟まれる最悪な状況ですね。私はライセンスが見えている以上、Dropbox側に問題があるとDropboxサポートに言い続けましたが、ソースネクスト側に連絡しろと言われた上で、Your issue has been marked as solved.という謎のメールまでいただきました。
正直、どう見てもソースネクストが悪いように見えません。
ずっと最初から言ってるように、Dropbox Japanの方が正式に原因、対策含めて回答すべきです。その上で、ソースネクストなら分かるのですが、あまりにDropboxはサポートも技術力も低レベルな会社にしか見えません。

Hinano Maeta さん、あなたが会社を代表するのであれば、我々が分かるように説明して下さい。そして、何より早く迅速な解決を願います

Alsace noc2 nekonekocat ibamino sts0815 さん

専門チームからの回答及びご利用に不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

深くお詫び申し上げます。

こちらについては、弊社の専門チームから連絡が届いているとのことですので、

大変恐れ入りますが、専門チームの方へ返答いただきたく存じます。

私の方でスムーズに解決できず、大変申し訳ございません。

何卒御寛恕賜りますようお願い申し上げます。