プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

Win11でDropboxのDropbox Plus プラン（24/10/31 更新）で契約・利用していましたが、7/3の朝に　｢Dropbox容量がいっぱいです。容量を追加するにはアップグレードしてください｣のメッセージが表示されファイル更新ができなくなりました。

調べてみると現在の使用プランがBssic プランになってしまったことが原因のようです。

ライセンスキーについては、“36 month 、21/10/31適用”　となっており更新時期は冒頭に記したように24/10/31となるはずです。

更新時期に達していないにもかかわらず、なぜPlusプランから Basicプランに格下げされたのでしょうか。　サポートよろしくお願いします。

もうすでに1日経ってしまいました。PLUSからBASICにダウングレードされており困っています。

ようやくDorpboxのサポートチームから連絡が来ましたが、全く状況を把握してない様子。私だけではなく幾人からもBASICにダウングレードされていると報告しましたが、いつ解決してくるのか。。。大量に英文を送り付けてしまいましたが、何か起きたらここで報告します。

私もAlsaceさん、sts0815さんらと同じ状況です。
Dropbox Plusのプランで利用し、ライセンスの期限が切れる前に、新しいライセンスキーを登録し、「今後使用予定」との表示になっていましたが、古いライセンスの期限が切れる前に、
勝手にDropbox Basicにダウングレードされ、新しいライセンスキーが適用されない状態です。
仕事で使用しているため大変困っています。
Dropbox Basicの状態のため、ライブチャット、メール等での問い合わせもできず、
困っていたところ、こちらの質問に辿り着きました。
早急な対応をお願いしたいです。

検索したところ、2021年にも同様の事例があったようです。
https://www.dropboxforum.com/t5/質問する/Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった/m-p/556997#M4736%3Futm_source=community&utm_medium=email&utm_campaign=e21

Plusの利用期限が近づいてきたので、ソースネクストPlus3年版のライセンス申請を行いました。

「今後使用予定」になっており、古いライセンスの利用期限が来たら自動的に適用されるものと思っていました。

しかし、利用期限を過ぎても新しいライセンスは「今後使用予定」のままで適用されず、Basicになってしまいました。

（Basicになってしまったので、お問い合わせもできない状態に）

解決方法はありますでしょうか。宜しくお願い致します。

私にもメールでご回答いただきたくよろしくお願いします。

atafta さん、

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。

メールで案内いたしますので、よろしくお願いいたします。

sts0815 さん、

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございません。

メールで案内いたしますので、よろしくお願いいたします。

noc2  さん、

ご利用に不便をおかけし申し訳ございません。

私の方からメールをお送りします。

今後はメールで案内しますので、よろしくお願いいたします。