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Forum Discussion
masauiki
2 months agoNew member | Level 1
新しいライセンスキー追加でエラーが・・・Mailでサポート問い合わせ出来ず
Plus3年版ライセンスが2024年11月に切れたので、2025年1月に新たに購入したPlus3年版のライセンスキーを追加しても「ライセンスキーを追加して有効にする際にエラーが発生しました。サポートまでお問い合わせください。」と繰り返されます。解決方法はありますか?
ライセンスキー切れでのライセンスキー追加手続のためにサポートへの問い合わせがMailなので直接出来ません。(ちなみに、この辺のサポート体制も改善して欲しい。購入後はソースネクストではサポート受けさせてもらえませんし・・・シリアル番号提示などでDropBox側では購入者とは判断できないのかな?)
- Hinano Maeta
Dropbox Staff
ご対応いただきありがとうございます!
無事ライセンスキーが登録できたということで安心しました。
引き続きよろしくお願いいたします。
- masauikiNew member | Level 1
早速アドバイスを実践しました・・・無事にライセンスキーを追加できました。
私の場合はFirefox、プライベートブラウジングで解決しました(最初のアドバイス)。
ライセンスキー追加の不具合は多いようですね。いくつか対処方法が在るようなので、ライセンスキー追加不具合でお困りの方(Basicになっている方)はディスカッションから問い合わせると直ぐ(当日中でした)に連絡が来るようです(私は気付かず二日ほど見逃していましたが・・・反省)
ありがとうございました。
- masauikiNew member | Level 1
すみません。メールが届いていました。
これからメール内容の指示に従いライセンスキーを追加してみます。
- masauikiNew member | Level 1
ありがろうございます。メールはこのアカウントへ送られたのでしょうか?(現在まだ届いていません)
改めてサポートへこちらからメールを送る場合はどこから問い合わせたら良いのでしょうか?
私のアカウントはBasicになっているのでサポートページからはメールを送ることは出来ません。Staff様連絡方法をお教え願います。
- plus15New member | Level 1
私も同じ状況でエラーが発生しました。
メールをいただけますと幸いです。
- Hinano Maeta
Dropbox Staff
こんにちは!
メールをお送りいたしますので、ご確認お願いいたします!
- Hinano Maeta
Dropbox Staff
こんにちは!
ライセンスキー登録時にエラーが発生するとのことですね。
お客様宛てへメールをお送りしますので、ご確認お願いいたします。
- user1251New member | Level 1
私もおそらく同一の理由でライセンスキーの登録ができず、困っています。
3年前に購入したPlus3年版が、おととい期限切れになったため、
昨日、Plus3年版を購入して更新しようとしたところ下記エラーになり進めません。
Plusの期限切れで無料会員に降格されており、サポートへのメール問い合わせもできません。(英語版のチャットボットしか使えない・・・)
解決方法を教えていただけないでしょうか。
「ライセンス キーを使用して有効にする際にエラーが発生しました。サポートまでお問い合わせください。」- Hinano Maeta
Dropbox Staff
こんにちは!
メールをお送りしますのでご確認お願いいたします。
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