macのミュージックが全部消えてしまった

Dropbox様

お世話になっております。

Gmailで返信したのですが、何度も何度も何度も何度も何度も返信を送っても、配信未完了、配信エラー、となり送れなかったので日にちが空きました。

バックアップフォルダというのは、スクリーンショットをしたこのページのことですか？

今まで「音楽」が消えるなんてことがなかったので、

「復元しました」と言われましても、どのページを見て、

どのフォルダを見て、なんの作業をすればいいのか全く分からないんです。

それを教えて欲しいと言ったのですが、そこまでは対応してくれないということですか？

また、アカウントを作ったのは15年前ではないですが、

私が管理していた「音楽」のデータが15年以上前からずっと培ってきたものなのです。

お金をかけて手作業で１枚１枚守ってきたものです。

サブスクでは手に入らないようなものや、現物もうない曲もあるんです。

それが全部、こちらは何もしていないのに、突然消えてしまったということです。

こんなこと起こると思ってもいなかったので、

ここ以外にどこにもバックアップはとっていません。

有料Dropboxを使い始めたのが2021年3月です。これまでの月額を返していただきたい程です。

こんなにもヘルプセンターが機能しないこと、そもそもこの１５年間以上のデータが、私自身何もしていないのに突然消滅したこと、Dropboxを全面的に信用し、お金を払っていた自分が情けなく思います。

過去の月額も返して欲しいくらいです。

Dropboxご担当者様

前田さんという方から、「私の名前はエドガーです。私はアドバンス サポート チームのメンバーで、あなたのケースは私にエスカレーションされました。本日は喜んでお手伝いさせていただきます。」というように担当が変更され、

3月26日深夜に、

「＞ご要望に応じて、リストされたファイルのうち、可能な限り復元しました。＞残念ながら、一部のファイルはアカウントのファイル回復およびバージョン履歴の制限である 30 日以上前に削除されているため、削除されたすべてのファイルが含まれていない可能性があります。」と返信が来ました。

ですが、自分のDropboxのファイルを開き、どこを見ていいのかわからず、以下の返信したら、一向に返事が来ません。

「上記のように、「可能な限り復元しました。」とありますが、そのデータは一体どこにあるんですか？どのページを見て、私は何をすればいいんですか？いくつか前に送って頂いたURLをひとつずつクリックすればいいんですか？また、こちらは音楽をいっさい削除していないのに、どうして全てのファイルが復元されないんですか？ヘルプページを見ても、全然わかりません。そもそも、相談の始まりに戻りますが、なんで急に音楽だけが消えたんですか？納得がいきません。」

復元したって書いてありましたが、何をどう復元し、私はどのページを見たら解決するんですか？

macのfinderにミュージックはあります。

あと、前回データを見ていた時、「Music」という欄があり、何気なく見たところ、サイズの表示などが無いにも関わらず、そこの一番奥にだけデータが入っていました。ただしこれらは比較的新しい曲たちで、その間にdropboxの設定を変更したことはありません。

冒頭に戻りますが、

パソコンを開いたままiTunesに音楽を取り込んでおり、

そのままうたた寝して目を覚ましたら、プレイリストも音楽も

全て消えていました。

その間にiTunesを終了させてはいません。

取り込んだはずの曲も、聴いていたのに消えていました。

もはや怪奇現象すぎて、意味がわかりません。

dropboxのデータは、そんな簡単に吹き飛ぶんですか？

復元しても巻き戻しても、削除したファイルはありませんと出ます。

私の使っているパソコンとdropboxのバージョンが合っていないと

消えてしまうということですか？

復元しても巻き戻しても、削除したファイルはありませんと出ます。

私の使っているパソコンとdropboxのバージョンが合っていないと

消えてしまうということですか？

復元希望なのですが、どのページの、どのボタンを押せばいいのでしょうか。

無知な状態で申し訳ありません。

お世話になっております。

「削除したファイルを表示」した状態のスクリーンショットです。

iTunesMusicとMusicの中にあるMusicと2種類ありますが、

こちらは関係ありますでしょうか？