ログインできなくなりました

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ドロップボックス　プラスに加入していて　ログインがいくつもの端末からできなくなりました。アドレスは記憶されているものでしたので入力誤りはありません。　パスワードを忘れたでリセットを試みましたが、そのアドレスは無効とでてきてしまいます。有効期間内だと思っているのですが、まずはアドレスが本当に無効なのか　どうしたらログインできるのか知りたいです　２TBもあるのでさすがに使えないままだとこまります。　チャットでチケット発給され連絡待つようにが８月２６日ですので２週間以上放置じょうたいです。　どのようにしたら良いでしょうか。

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質問したものです。　いまは別のIDで入って質問いれました。　質問するのにもIDないとできないですものね！

とうぞよろしくお願いします。