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Dropboxフォルダが空っぽなのに、「容量オーバーです」とアラートが消えない件

Dropboxフォルダが空っぽなのに、「容量オーバーです」とアラートが消えない件

akira alex
New member | Level 2

情況

・Basic(無料)プランを使用中

・昨年8月にDropbox Plusからダウングレードし、現在無料プランで使用中

・ダウングレードする際に、Dropboxフォルダ内の全データを削除した(サーバー上も空っぽになっている)

・しかし「Dropboxの容量がいっぱいです。容量を追加するにはアップグレードしてください」というアラート表示が消えない

・使用中データ量は6.3GBあると表示される(Dropbox紹介キャンペーンで、容量追加特典をいただいているため)

・念の為、キャッシュを可視化してみたところ、キャッシュのデータサイズは約50MB

・つまり、無料プランでDropboxフォルダ内はゼロのはずなのに、無料プランの5GBすら使えない状態です

 

有料プランに再アップグレードしようにも、まずは「残容量ゼロ」表示問題を解決したいと思っています

 

原因がわかる方、または、適切なサポート窓口をご存知の方がいらっしゃったら教えてください

 

よろしくお願いいたします

 

1 応答

Miyuki
Dropbox Staff

@akira alex さん、こんにちは。

 

データはないはずなのに非共有のデータが保存されており容量がいっぱいと表示されるということですね。

 

次のページにもアクセスいただき、他に削除できそうなファイルがないかどうかご確認ください。

https://www.dropbox.com/backup/all

 

それでもデータがない場合には、Dropbox.comからログアウトした状態で、https://www.dropbox.com/support/billing-issues

より入力可能な欄だけを入力してサポートへご連絡ください。

 




Miyuki
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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