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Dropbox-カスタマー-サポート-レベル

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Community Manager

Dropbox-カスタマー-サポート-レベル

Dropbox のカスタマー サポート チームはお客様に優れたエクスペリエンスをご提供することを目的とし、お客様からの質問に必ず回答できるようにしています。 問題を解決しやすくするため、サポート チームにご連絡いただく際は、問題に関連する情報をすべてお知らせください。
 
サポートが必要な場合は、まず Dropbox ヘルプセンターまたは Dropbox コミュニティフォーラムをご利用ください。
 
Dropbox Basic & Plus プラン:
 
Dropbox Basic
Dropbox Plus
連絡方法
メール
メール
応答時間
72 時間以内(週末を除く)
24 時間以内(週末を除く)
 
Dropbox Business プラン:
 
Standard
Advanced
Enterprise
連絡方法
メール、チャット *
メール、チャット*、電話*
メール、チャット*(近日リリース)、電話*
営業時間
9AM - 5PM 日本時間 
月曜日から金曜日
9AM - 5PM 日本時間
月曜日から金曜日
24時間体制のサポート(英語のみ)
応答時間
メール:24 時間内
(週末を除く)
チャット:数分以内
メール:24 時間内
(週末を除く)
チャット、電話:数分以内
メール:1 時間以内
チャット、電話:数分以内
 
注:上記のカスタマー サポート レベルは 2017 年 8 月の時点において有効となります。今後 Dropbox のカスタマー サポート レベルが変更する可能性もありますので、予めご了承ください。
 
Dropbox サービスのダウンタイムや現状についてはステータス ページをご覧ください。
 
電話およびチャットのサポートは英語、フランス語、ドイツ語、日本語でご提供しています。
Dropbox Basic および Dropbox Plus のメールによるサポートは英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、日本語、ポルトガル語でご提供しています。Enterprise プランのメールによるサポートは英語のみのご提供となります。
 
* 上記の連絡方法はチーム管理者のみを対象としています。チーム管理者は管理コンソールからサポートにアクセスすることができます。
 
 
 
サポートしているタイムゾーン
 
欧州(電話およびチャット)
  • 9AM - 5PM GMT & CET  
米国(電話およびチャット)
  • 8AM - 8PM EDT
オーストラリア・ニュージーランド・シンガポール(電話及びチャット)
  • 9AM - 5PM AET
日本(電話およびチャット
  • 9AM - 5PM JST


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