アプリ版からのログインができない件

[koji4]

macを使用しています。メールアドレスとパスワードを変更したところ、web版ではログインできるのですがアプリ版ではログインができなくなってしまいました。再度パスワードを変更したのですが、「このリクエストは処理中に問題が発生しました」となってアクセスできません。

どのようにすればアプリ版からもログインできるようになるでしょうか？

[Miyuki]

@koji4 さん、こんにちは。

Macのアプリ版Dropboxにログインできない状態となっているということですね。

ログインしようとすると「このリクエストの処理中に問題が発生しました」と表示されるという認識で正しいでしょうか？

可能性として考えられるのはウイルス対策ソフトやファイアーウォール（ご利用の場合）がアプリケーションをブロックしてしまっていることですがいかがでしょうか？ご利用の場合はこれらの起動を一旦終了することで問題が解消することが期待できます。

ご利用されていない場合にはMac側の設定をご確認ください。⇩

1.画面左上の Apple アイコンをクリックします
2.［システム環境設定...］を選択します
3.［セキュリティとプライバシー］を選択します
4.［プライバシー］タブを選択します
変更するには、鍵のアイコンをクリックして、macOS のパスワードを入力する必要があります
5.左側のリスト内から［フルディスクアクセス］を選択します
6.［Dropbox］の横にあるチェックボックスをオンにします
7.左側のリスト内から［アクセシビリティ］を選択します
8.［Dropbox］の横にあるチェックボックスをオンにします
9.最後に Macの時計横のDropboxアイコンをクリックし、
右上の丸いプロフィールをクリックして「終了」を選択します。
その後、再度FinderのアプリケーションフォルダよりDropboxを起動します。

[koji4]

Miyuki様

ご連絡くださりありがとうございます。

教えていただいた設定を確認してみたのですがどちらも既にON状態でした。

また、ウイルス対策ソフトは導入しておらず、Mac標準のファイアーウォールもOFF状態にしております。

ログイン画面からメールアドレス・パスワードを入力して、ログインしようとすると

「このリクエストの処理中に問題が発生しました」

と跳ね返されてしまいます。

他に確認するような箇所はありますでしょうか？

もしご存知でしたらご教授いただければと思います。

宜しくお願い致します。

[Miyuki]

やはり跳ね返されてしまうということでございますね。

エラーの内容が特定しにくいものではあるため、代替案ですと一度パスワードをリセットし、別のパスワードに変更してからログインする方法で成功するかもしれません。

https://www.dropbox.com/forgotのページでご登録のメールアドレス宛にリセット用メールを送信し、

そのメールからパスワードを変更いただけます。