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「エラーを特定できません」

「エラーを特定できません」

はらはら
Explorer | Level 3
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新品のPC(windows10)にDropboxアプリをインストール、ログインして使用したところ、Office関連のファイルのみ開けず、「エラーを特定できません」というメッセージが出ます。

PDFやメモ帳等他のファイルは全て開けます。

ブラウザからDropboxを開いた場合は、全てのファイルがブラウザ上で問題なく開けます。

また、ExcelやWordのアプリから「ファイルを開く」でDropbox内のファイルを開くと問題なく開けます。1度開けたファイルについては、Dropboxアプリからも問題なく開けるようになります。

それから、Dropboxアプリにて、開けなかったファイルのプロパティを1度開いて時間を置くとアイコンにチェックマークが付き、開けるようになります。

Dropboxから直接開こうとする時だけエラーになってしまう原因が特定できず、色々検索してみたりOSごと再セットアップしてみたりセキュリティソフトを無効にしてみたりもしましたが、一向に解決の目処が立たず、こちらに書込みさせていただきました。

ちなみに、セキュリティソフトはマカフィーリブセーフです。

何かお心当たりがある方がいらしたらコメントいただければ幸いです。よろしくお願いします。

12 Replies 12

a-jiji
New member | Level 2
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 最近購入したwin10、同じ症状で困っていました。 書いてあった通りじ「マイクロサポート」にTELして実施してみたところ解決しました。 「マイクロサポート」としては、Dropbox側の仕様なので責任は持てないとのことでしたが、やってみたいと申し出て、 「ストアアプリ版」であることを確認したうえで、「デスクトップ版(マイクロソフトではクイック実行版と言ってました)」に 変更してみました。 結果、当該エクセルファイルのDropboxの表示はダウンロード済みにはなっていない状態(スマートシンクでのクラウド状態表示)のままでしたが、それを、ダブルクリックしたら、見事にエクセルが立ち上がりました。 ご親切な説明で非常に助かりました。ありがとうございました。  尚、エクセルに関数が多く入っていたことからか、セル内容を変更するたびに「計算中(※スレッド)**%」と表示され、いちいち計算が 遅く、昔の性能の低いPCのような現象が出ていましたが、それも「デスクトップ版アプリ」に変更することで同時に解決しました。 新しく購入にたばかりのPC(Ryzen7)のほうが、古いPC(CORE i3)よりも遅いなんてととおもっていました。 入力のたびに待たなくてはいけない状態では、非常に効率が悪く、この症状も「マイクロサポート」にて解決策をとおもっていましたが、 kの方法で同時に解決しましたので、ここにUPさせていただきました。 「ストアアプリ版」と「デスクトップ版アプリ」の違いは、私にはよくわかりませんが、無事解決に至りましたのでお知らせいたします。

グランパ
Helpful | Level 6
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お役に立てて何よりです。

akuto
New member | Level 2
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私も同じ症状になり調べてもよくわかりませんでしたが直りましたのでご報告。

私はエクスプローラーからいつもドロップボックスを見て作業しているのですが、

今回、エラー表示になった後、ドロップボックスのアイコン?が画面右下部分から消えているのに気づきました。

ドロップボックスのアプリをウィンドウズマークから検索し、起動させると新しいドロップボックスにようこそと更新された情報がでてきました。

 

もしかしたら、更新された後、一度アプリを起動させないと開けない?のかなぁと思いました。

試してみてください

 

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    akuto New member | Level 2
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What do Dropbox user levels mean?