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ソースネクストDropbox plus 3年版で4台以上のデバイスにログインできない

ソースネクストDropbox plus 3年版で4台以上のデバイスにログインできない

alrightst_55
Explorer | Level 3

ソースネクストDropbox plus 3年版を2022年7月に購入したのですが3台以上のデバイスにログインできません。

3台のデバイス登録したうえで、4台目のデバイスとしてiPhone(13 pro max)にログインしようとすると、デバイスの上限に達しましたと表示されます。

3台の内、1台を削除すると3台目としてiPhoneはログインすることはできます。

また、4台目としてandroid(Mi 11 lite 5G:MIUI13)にログインをしようとすると、ログイン中の画面でアプリが固まってしまいそこから先に進めません。

 

Webのセキュリティ画面では4台目のデバイスは表示されるのですが、なぜか「次のデバイスはDropbox アプリのインストールを完了していません。」と表示が出ます。

 

同じような症状の方、また、解決された方いらっしゃいますか?

 

あと、これは別件ですが、dropbox plusでは優先メールサポートがあると公式サイトにはありますが、どこからメールを送ればいいのでしょうか?

 

よろしくお願いいたします。

6 返信

Re: ソースネクストDropbox plus 3年版で4台以上のデバイスにログインできない

Naoto
Dropboxer

@alrightst_55 さん、こんにちは!

 

こちらでご案内の通り、ご利用されているプランにより、一度にログインできるデバイス数が限られています。

3台以上、同時に同じアカウントにログインできない場合、そのアカウントはBasic プランであるとお見受けします。

 

再度ライセンスキーを適用して、有償プランをご契約されているアカウントをご確認いただき、各デバイスから同じログインID・パスワードを使用してログインしてみてください。

 




Naoto
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Re: ソースネクストDropbox plus 3年版で4台以上のデバイスにログインできない

alrightst_55
Explorer | Level 3

@Naoto さま

ご返信ありがとうございます。

 

残念ながら、BasicプランではなくPlusのプランになっています。

プラン部分のスクリーンショットをお送りしますので、ご確認ください。モバイルデバイスも同じアカウントでログインしています。

 

220725_01.jpg

Re: ソースネクストDropbox plus 3年版で4台以上のデバイスにログインできない

alrightst_55
Explorer | Level 3

@Naoto 様

 

追加で状況を共有します。

モバイルでのプランの画面では、同じアカウントでログインされているにもかかわらず、こちらはdropbox basicと表示されます。ただし容量は2TBです。

 

001 - コピー.jpg

Re: ソースネクストDropbox plus 3年版で4台以上のデバイスにログインできない

alrightst_55
Explorer | Level 3

@Naoto 様

 

その後のご確認状況いかがでしょうか?

こちらは、何回もログインなどをやり直していますが、一向に改善されません。

明らかにdropbox plusを利用しているのですが、わからなければ、ドロップボックスの優先メールサポートの連絡先を教えていただければと思います。よろしくお願いいたします。

Re: ソースネクストDropbox plus 3年版で4台以上のデバイスにログインできない

alrightst_55
Explorer | Level 3

@Miyuki 

いきなりのメンション、申し訳ありません。

この質問について、一向に状況が改善されないため、Miyuki様にもアドバイスを頂けないかと思い連絡しました。

お忙しいところ恐縮ですが、内容ご確認いただければと思います。

Re: ソースネクストDropbox plus 3年版で4台以上のデバイスにログインできない

Miyuki
Dropboxer

@alrightst_55 さん、こんにちは。

 

プランが正しく反映されていない可能性があるということですね。

入力いただいているメールアドレスのドメイン違いや、タイプミスなどの問題がなければ、やはり一度こちらでアカウントを直接確認した方が良いかと存じますので、

お手数ではございますがhttps://www.dropbox.com/support/email

から問題の種類で「Dropbox アプリ」を選択し、同じタイトル「Re: ソースネクストDropbox plus 3年版で4台以上のデバイスにログインできない」でメールをお送りいただけますと幸いです。

 




Miyuki
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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