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デスクトップのデータがなくなりました。どこに行ったかわかりません。。。

デスクトップのデータがなくなりました。どこに行ったかわかりません。。。

yunoue3104
New member | Level 2

データをドロップボックスに保存しました。同期がなされていたと思います。

そして、ドロップボックスからログアウトしました。

そうしたところ、もう使用していないメールアドレスであり、かつ、パスワードが自動で変更されているようです。。。

ログインできず、デスクトップからもデータが消えた状態となっております。

どうしたらよろしいでしょうか?

また、こちらのお問い合わせにあるように、色々と試しはしましたが、

メール サービス プロバイダ(ESP)にお問い合わせするしか無いのでしょうか。

 

よくわからなくて、データがなくなっており、非常に困っております。

お力添えお願いいたします。

 

1 応答

Re: デスクトップのデータがなくなりました。どこに行ったかわかりません。。。

Kaname
Dropboxer

@yunoue3104 さん、こんにちは!

 

Dropbox はデータの安全性を最優先にしており、アカウントの所有権をメールアドレスで確認しております。

 

もしDropboxに登録しているメールアドレスにアクセスできない場合、アカウントの所有権はこちらで確認できずアカウントのアクセスを回復することはできません。

 

しかし、お持ちのファイルへのアクセスを回復する方法は3つございます。

 

  • ご利用のメールサービスプロバイダーにご連絡頂き、メールアドレスが回復できるか否かご確認ください
  • アカウントのセキュリティ保護のためDropbox によりパスワードの有効期限が切れた場合はサポートで回復のお手伝いをいたします。
  • Dropbox アカウントにリンクされているデバイスからファイルにアクセスできる可能性がございます。

 

これらの詳しいサポートを希望される場合はDropboxサポートへお問い合わせください。

サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ログインできない場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。




Kaname
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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