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DROPBOXアカウントのメアドが存在しなくなった、紐づけていた電話番号も変更してログインができない

DROPBOXアカウントのメアドが存在しなくなった、紐づけていた電話番号も変更してログインができない

momomo
Explorer | Level 3

はじめましたこんにちは。

 

1番最初に作成したDropBoxアカウントのメールアドレスが

プロバイダ変更によりなくなってしまっていましたが

これまでは2段階認証がなく問題なくログインができていました。

 

スマホを変更し、新しい端末から当該アカウントでログインを

試みようとしたところ2段階認証が有効になっており

送信コードの送信先が、過去の電話番号のようで

ログインができなくなってしまいました。

 

頼みの綱の、当該アカウントでログインできていた過去の端末でも

DropBoxアプリを開いた瞬間に当該アカウントからログアウトされてしまいました。

 

サポートにも問合せて、そんなアカウントはないと回答がきましたが、

1次認証が通っているので(パスワード認証は通って、コード入力画面が表示される状態)

アカウントが削除されていることはないと思います

サポートには問合せフォームから問い合わせた記憶があるのですが

 

サポートからの回答メールも消失してしまい、

問合せフォームも今見るとどこから問い合わせたのか

わからないくらい難解です。

 

サポートに当該アカウントのメールアドレス変更と

電話番号の紐づけを変更してもらいたいのですが

どこから依頼すればいいでしょうか?

4 返信

Yohei Fukui
Dropbox Staff

@momomo さん、コミュニティへの投稿、ありがとうございます!

問題を調査するため、より詳しい情報が必要となりますので、

Dropboxサポートへお問い合わせください。




Yohei Fukui
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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shige999
New member | Level 2

私も同じような状況で以前に使用していたメールアドレスも

使えなくなっており、パスワードを再設定しても

そのアドレスが使えないので、再設定できません。

 

そもそもそのアカウントの中身が削除されている場合も

あるのですが、それさえも確認できません。

 

サポートへお問い合わせを試みていますが

延々とQ&Aのページをクリックしてたどっていっても

メールでの問い合わせフォームにたどりつきません。

 

どうしたらいいでしょうか。

momomo
Explorer | Level 3
こんにちは。
こちら解決した者です。

問い合わせは、ドロップボックスのweb版にログインして、?マーク→問題を報告→その他、から問い合わせました。

事象を説明したら
メールで返信がありますので
それに沿って回答します。

ただ、おそらく本人確認のために、
直近でなんのファイルをアップしたか?
ファイル名を回答しないと
2段階認証は解除してくれませんでした
 
私はたまたまアップしたファイル名が
わかっていたので、2段階認証を
解除してもらえましたが、
わからないと厳しいかもしれません。

うまくいくことをお祈りいたします

momomo
Explorer | Level 3
先程回答したものです。

ドロップボックスのweb版にログインして

と、お伝えしましたが
そもそもログインできない、
と思いますので
私は別のアカウントでログインして
質問しました!

Aアカウント→ログインできない
Bアカウント→ログインして、?マークからAアカウントについて問い合わせ。

流れとしては上記のような感じです
複数アカウントお持ちでない場合は
新規アカウントを作成して
問い合わせたらいいとおもいます

うまくいくことをお祈りしています
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    Yohei Fukui Dropbox Staff
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