Dropbox の投稿にコメントをもらうためのヒント

[Sheena]

コメントが付かないのはなぜですか？ 

コメントをもらうためのヒントをいくつかご紹介します。

1. 必要な情報がすべて記載されていることを確認してください（例：1 台のデバイスだけで起こっている現象か、最近のアップデート後に発生した現象か、など）。
2. 状況を 1 行だけで説明した投稿よりも、多くの情報を記載する方が効果的です。 
3. 正しいセクションに投稿されていますか？コミュニティの「質問する」から投稿せずに、回答を待っていませんか？ 

コミュニティは、他のユーザーや Dropboxer からの助けを得るための場所ですが、他のユーザーでは解決できないものもあります。そのような場合は Dropbox 担当者からのサポートが必要になるため、他のユーザーからコメントが付かない場合があります（例：ログインの問題など）。 

投稿してはいけないものは何ですか？

メール アドレスや電話番号などの個人情報、あるいはプライベートな情報は投稿しないことをお勧めします。これはお客様を保護するためです。Dropbox でそのような情報が必要な場合には、お客様が登録時に使用したメール アドレスにご連絡させていただきます。 

また、投稿はご自身の問題に関連する内容にとどめるようにし、解決に役立つと思われる情報はすべて記載してください。必要以上の情報を投稿することは避けてください。たとえば、Dropbox モバイル アプリに問題がある場合、ご利用中のモバイル デバイスに関する情報は記載して問題ありませんが、Dropbox の使用目的は記載しないでください（問題とは無関係と思われるため）。  

Dropbox からコメントがまだないのはなぜですか？ 

Dropbox の担当者とコミュニティ マネージャーは通常、最初の投稿または最後のコメントから 12 時間以内に返信しますが、もっと早く返信することもよくあります。  すべての投稿にすぐに返信することは難しいため、スレッドへの返信は数時間お待ちいただくことをお勧めします。