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Re: Plusのトライアル終了後、サブスクリプションでProfessionalに登録したが反映されない。

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Plusのトライアル終了後、サブスクリプションでProfessionalに登録したが反映されない。

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上記の通りですが、Plusのトライアル終了後、サブスクリプションでProfessionalに登録したが反映さず、Plusのままです。どうすれいいでしょうか。

3 返信
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Re: Plusのトライアル終了後、サブスクリプションでProfessionalに登録したが反映されない。

Dropboxer
Dropboxer

@shubalts さん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます

 
ご報告いただいた問題は、詳細を調査する必要がありますので、Dropboxサポート(https://www.dropbox.com/support)までご連絡頂けますでしょうか。

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Re: Plusのトライアル終了後、サブスクリプションでProfessionalに登録したが反映されない。

Explorer | Level 3

続きです。サポートに問い合わせたところ、28日に返答あり、

・お客様のアカウントをお調べしましたところ、アプリストア経由でご利用いただいた無料トライアルプランのキャンセルがアカウント上に残存しているままとなっていることが確認できました。こちらのご請求は発生しておりません。
本件を一旦お預かりしDropbox 側で解除操作を実行致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。

との返答、その後31日にBASICにプランが戻り、捜査完了したことに気づくが、それについてお知らせはなかった。また、こうしたらProfessionalになるという捜査上の話もなかった。アプリをアンインストールし、購入情報の復元を試みてProfessionalとして動いたが、Professionalとして使えなかった期間が、しっかりと課金されている。

こちらの捜査上のミスは一切なく、そちら側のミスのはずなのに、納得がいかない今は状況です。

 

 

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Re: Plusのトライアル終了後、サブスクリプションでProfessionalに登録したが反映されない。

Dropboxer
Dropboxer

@shubalts さん、こんにちは。

お知らせいただいた件について確認させていただきました。

本件については、当初お申し込みのDropbox Plusプランのトライアルが正常にキャンセルされていなかったことが原因で、ご契約日に影響しているようです。

引き続き担当者が責任を持ってサポートさせていただきますので、当該のチケットまでご返信いただきますようお願いします

 


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