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Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった

Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった

kzfm
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現在Plusの有効期間中なのですが、容量がいっぱいの表示が出ました。

確認したところ、Basicに戻ってしまいました。

 

ライセンスキーを先に買っており、お支払いの画面を見ても「今後使用予定」

というのも2件残っております。

 

27 返信

chinacky
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ありがとうございます。そちらにもコメント残してみました。。早く解決しますように。

musiclimber
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サポートからメールがきていたので、以下のように状況を返信しました。
 ※自分の状況例ですので、状況が異なる方はいるかもしれません。

・11/9にplusからbasicに突然プラン変更された

・支払いのところを見ると2021年2月3日にアクティベートされるはずのライセンスがアクティベートされていない

・未使用のライセンスが確認できる

・問題は2/3時点で起きていた可能性がある

・ライセンスはソースネクスト(日本)で購入した(amazon経由)<2020/7/26
・現在未使用のライセンスの登録は2020/11/26に実施した
・画面キャプチャをPDFで添付<吹き出しコメントもつけた

返信あり次第、共有します。

musiclimber
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参考までに添付した画面キャプチャ貼っときます
(送ったときはもちろん伏字にはしてないです)

スライド1.PNGスライド2.PNG

chinacky
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私もほぼ同様です。

 

ライセンスはソースネクストの公式サイトで購入しました。

 

2021/03/26にライセンスが終了して、次の登録済みのライセンスが有効になっているはずなのですが、アクティブにはなってないようです。

sakuma
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詳細な情報ありがとうございます。

 

「Amazon経由で」という以外はまったく同じ状態です。私も今年の1月末に新しいシリアルナンバーのものがアクティベートするはずだったのがしていませんでしたので。

 

また何かわかったら教えていただければ助かります。よろしくお願いいたします。

chinacky
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ソースネクストにも問い合わせをしたところ、現在同様の問い合わせを多数いただいているため、DropBoxに問い合わせをしているとの回答がありました。

 

共有まで。

musiclimber
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英語版のDropboxの中の人から、この種の問題専門の調査チームが組まれて調査を開始した、的なメールが来ました。解決に有効な追加の情報あったら頂戴ね、的な。なんかわりと動きは良さそうな気はします、が日本語版担当の人、未だに出てきませんねぇ・・・いないのかしら。

k-taniguchi
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私のところにも英語のメッセージ来ましたが、日本語対応はさっぱりないです。昨日日本語サービスにメールしたら「回答できません。アカウントによって対応できるサービスを確認してください。」のようなメッセージが来たので諦めました。
ソースネクストは今朝スタッフから(日本語で)反応があってこのスレッドも知らせたのでDropboxよりは早い対応が見込めるかもしれません。

musiclimber
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0時くらいに技術部門っぽい人から、解決に取り組んでいます、最新情報わかったら連絡します、的なメールが来てました。

んで、今見たら、plusに戻っていました。かつ、今日からライセンス適用開始という粋な対応。皆様、状況いかがでしょうか?(個別対応なら、言わないと直らないという恐ろしいことになりますが・・・)

タイトルなし.jpgタイトルなし2.jpg

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