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Níveis de atendimento ao cliente Dropbox

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Community Manager

Níveis de atendimento ao cliente Dropbox

Nossa equipe de atendimento ao cliente é dedicada a ajudá-lo a ter uma ótima experiência usando o Dropbox. Quando você tiver uma dúvida, gostaríamos de garantir que terá uma resposta nossa. Organizamos este painel para ajudá-lo a compreender as opções de atendimento disponíveis. Quando você entrar em contato com a equipe de atendimento, certifique-se de incluir todos os detalhes relevantes que podem ajudar na resolução do seu problema.
 
Lembre-se: sempre que precisar de auxílio, você pode começar pesquisando na Central de ajuda do Dropbox ou no Fórum da comunidade do Dropbox.
 
Dropbox Basic e Dropbox Plus:
 
Dropbox Basic
Dropbox Plus
Canais
E-mail
E-mail
Tempo de resposta inicial almejado
72 horas (exceto finais de semana)
24 horas (exceto finais de semana)
 
Planos do Dropbox Business:
 
Standard
Advanced
Enterprise
Canais
E-mail, Chat*
E-mail, Chat*, Telefone*
E-mail, Chat* (em breve), Telefone*
Horários
9:00 - 17:00 horário local
Seg. - Sex.
9:00 - 17:00 horário local
Seg. - Sex.
Atendimento disponível 24 horas, 7 dias por semana (apenas em inglês)
Tempo de resposta inicial almejado
E-mail: 24 horas (exceto finais de semana)
Chat: Em alguns minutos
E-mail: 24 horas (exceto finais de semana),
Chat, Telefone: Em alguns minutos
E-mail: 1 hora
Chat, Telefone: Em alguns minutos
 
Atenção: Os níveis de atendimento ao cliente descritos aqui correspondem aos serviços fornecidos em agosto de 2017. Os níveis de atendimento ao cliente podem sofrer mudanças no futuro. 
 
Você pode encontrar informações sobre paralizações e sobre o status atual dos produtos Dropbox em nossa página de status.
 
Atendimento por telefone e chat disponível nos seguintes idiomas: inglês, francês, alemão e japonês.
Atendimento por e-mail para Dropbox Basic e Plus disponível nos seguintes idiomas: inglês, francês, alemão, italiano, espanhol, japonês, português. Atendimento por e-mail para o Dropbox Enterprise disponível apenas em inglês.
 
*Este canal de atendimento está disponível apenas para administradores de equipes, que podem acessá-lo pela seção de Administração. 
 
 
 
Fusos horários atendidos 
 
Europa (telefone e chat)
  • 9:00 - 17:00 GMT e CET  
Estados Unidos (telefone e chat)
  • 8:00 - 20:00 EDT
Austrália, Nova Zelândia e Cingapura (telefone e chat)
  • 9:00 - 17:00 AET
Japão (telefone e chat)
  • 9:00 - 17:00 JST


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