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Support-Levels für Dropbox-Kunden

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Support-Levels für Dropbox-Kunden

Unser Support-Team möchte, dass Sie Dropbox gerne verwenden. Wenn Sie eine Frage haben, sorgen wir dafür, dass Sie eine Antwort erhalten. Und damit Sie wissen, welche Support-Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, haben wir diese Übersicht für Sie zusammengestellt. Wenn Sie das Support-Team kontaktieren, senden Sie uns gleich alle sachdienlichen Angaben, die uns bei der Lösung des Problems helfen könnten.
 
Der erste Schritt aber sollte immer eine Suche im Dropbox-Hilfecenter oder Dropbox-Forum sein.
 
Dropbox Basic und Plus:
 
Dropbox Basic
Dropbox Plus
Kanäle
E-Mail
E-Mail
Angestrebte Beantwortungszeit
72 Stunden (werktags)
24 Stunden (werktags)
 
Dropbox Business:
 
Standard
Advanced
Enterprise
Kanäle
E-Mail, Chat*
E-Mail, Chat*, Telefon*
E-Mail, Chat* (bald verfügbar), Telefon*
Beantwortungszeiten
Mo.–Fr., 9–17 Uhr
Mo.–Fr., 9–17 Uhr
Rund um die Uhr
(nur auf Englisch)
Angestrebte Beantwortungszeit
E-Mail: 24 Stunden (nur werktags)
Chat: Innerhalb weniger Minuten
E-Mail: 24 Stunden
(nur werktags)
Chat, Telefon: Innerhalb weniger Minuten
E-Mail: 1 Stunde
Chat, Telefon: Innerhalb weniger Minuten
 
Hinweis: Die hier beschriebenen Support-Level für Dropbox-Kunden entsprechen dem aktuellen Stand im August 2017, können sich zukünftig aber ändern. 
 
Informationen über Ausfallzeiten und den aktuellen Status eines Dropbox-Produkts finden Sie auf unserer Statusseite.
 
Telefon- und Chat-Support werden in den folgenden Sprachen angeboten: Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch.
E-Mail-Support für Dropbox Basic und Plus wird in den folgenden Sprachen angeboten: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch.
Für Enterprise wird E-Mail-Support nur auf Englisch angeboten.
 
* Dieser Support-Kanal ist Team-Administratoren vorbehalten. Team-Administratoren haben über die Verwaltungskonsole Zugriff auf Support-Kanäle. 
 
 
 
Unterstützte Zeitzonen 
 
Europa (Telefon und Chat)
  • 9–17 Uhr UTC und MEZ  
Vereinigte Staaten (Telefon und Chat)
  • 8–20 Uhr EDT
Australien, Neuseeland und Singapur (Telefon und Chat)
  • 9–17 Uhr AET
Japan (Telefon und Chat)
  • 9–17 Uhr JST


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