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Niveaux d'assistance client Dropbox

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Niveaux d'assistance client Dropbox

Notre équipe d'assistance client s'engage à vous aider à profiter au mieux de Dropbox. Lorsque vous posez une question, nous mettons tout en œuvre pour y répondre. Cette communication est destinée à vous aider à mieux comprendre les options d'assistance qui s'offrent à vous. Quand vous contactez notre équipe d'assistance, pensez à nous communiquer l'ensemble des détails pertinents susceptibles de nous aider à résoudre votre problème.
 
N'oubliez pas : dès que vous avez besoin d'aide, commencez par effectuer une recherche dans le centre d'assistance Dropbox ou le forum de la communauté Dropbox.
 
Dropbox Basic et Plus :
 
Dropbox Basic
Dropbox Plus
Mode de communication
E-mail
E-mail
Objectif de délai de réponse
72 heures (hors week-end)
24 heures (hors week-end)
 
Forfaits Dropbox Business :
 
Standard
Advanced
Enterprise
Mode de communication
E-mail, chat*
E-mail, chat*, téléphone*
E-mail, chat* (prochainement), téléphone*
Horaires
9h à 17h heure locale, du lundi au vendredi
9h à 17h heure locale, du lundi au vendredi
Assistance disponible 24h/24, 7j/7 (en anglais uniquement)
Objectif de délai de réponse
E-mail : 24 heures (hors week-end)
Chat : Quelques minutes
E-mail : 24 heures (hors week-end)
Chat, téléphone : Quelques minutes
E-mail : 1 heure
Chat, téléphone : Quelques minutes
 
Remarque : les niveaux d'assistance client Dropbox décrits ici sont exacts au mois d'août 2017. Ils sont susceptibles d'évoluer. 
 
Pour en savoir plus sur les périodes d'indisponibilité et sur l'état de fonctionnement actuel des produits Dropbox, consultez la page Dropbox Status.
 
Assistance par téléphone et par chat disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, français, japonais.
Assistance par e-mail pour Dropbox Basic et Plus disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais, portugais. Assistance par e-mail pour Dropbox Enterprise disponible uniquement en anglais.
 
* Ce mode de communication est réservé aux administrateurs d'équipe. Les administrateurs d'équipe ont accès à nos coordonnées par le biais de l'interface d'administration. 
 
 
Horaires d'assistance 
 
Europe (téléphone et chat)
  • 9h à 17h GMT et CET  
États-Unis (téléphone et chat)
  • 8h à 20h EDT
Australie, Nouvelle-Zélande et Singapour
  • 9h à 17h AET
Japon (téléphone et chat)
  • 9h à 17h JST


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