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Livelli di assistenza clienti Dropbox

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Livelli di assistenza clienti Dropbox

Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per offrirti un'eccellente esperienza di utilizzo di Dropbox. Se hai una domanda, ci assicureremo che tu riceva una risposta. Abbiamo creato questa panoramica per aiutarti a comprendere le opzioni di supporto disponibili. Quando contatti il team di assistenza, assicurati di includere tutti i dettagli pertinenti che aiuteranno gli addetti a risolvere il tuo problema.
 
Ricorda che ogni volta che hai bisogno di aiuto, puoi sempre cercare nel Centro assistenza Dropbox o nel Forum della community di Dropbox.
 
Dropbox Basic e Plus:
 
Dropbox Basic
Dropbox Plus
Canali
Email
Email
Attesa prevista per la risposta iniziale
72 ore (esclusi i fine settimana)
24 ore (esclusi i fine settimana)
 
Piani Dropbox Business:
 
Standard
Advanced
Enterprise
Canali
Email, chat*
Email, chat*, telefono*
Email, chat* (disponibile a breve), telefono*
Orari
9:00 - 17:00 ora locale da lunedì a venerdì
9:00 - 17:00 ora locale da lunedì a venerdì
Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (solo in inglese)
Attesa prevista per la risposta iniziale
Email: 24 ore (fine settimana esclusi)
Chat: pochi minuti
Email: 24 ore (fine settimana esclusi)
Chat, telefono: pochi minuti
Email: un'ora
Chat, telefono: pochi minuti
 
Nota. I livelli di assistenza clienti qui descritti sono aggiornati al mese di agosto 2017. Tuttavia, tali livelli di assistenza clienti Dropbox potrebbero cambiare in futuro. 
 
Nella pagina dello stato puoi trovare informazioni sui periodi di inattività e sullo stato attuale dei prodotti Dropbox.
 
L'assistenza telefonica e via chat è disponibile nelle seguenti lingue: francese, inglese, tedesco e giapponese.
L'assistenza via email per Dropbox Basic e Plus è disponibile nelle seguenti lingue: francese, giapponese, inglese, italiano, portoghese, spagnolo e tedesco. L'assistenza via email per Enterprise è disponibile solo in inglese.
 
*Questo canale di assistenza è disponibile solo per gli amministratori dei team. Gli amministratori dei team possono accedere ai canali di assistenza dalla Console amministratore. 
 
 
 
Fusi orari supportati 
 
Europa (telefono e chat)
  • 9:00 - 17:00 GMT e CET  
Stati Uniti (telefono e chat)
  • 8:00 - 20:00 EDT
Australia, Nuova Zelanda e Singapore (telefono e chat)
  • 9:00 - 17:00 AET
Giappone (telefono e chat)
  • 9:00 - 17:00 JST


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