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Niveles de asistencia al cliente de Dropbox

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Niveles de asistencia al cliente de Dropbox

Nuestro equipo de asistencia al cliente tiene como fin hacer que tu experiencia con Dropbox sea la mejor posible. Cuando te surja una pregunta, queremos asegurarnos de poder contestarla. Hemos creado este documento para darte a conocer las opciones de asistencia disponibles. Cuando te pongas en contacto con el equipo de asistencia, no olvides incluir todos los detalles que consideres relevantes para que podamos ayudarte a resolver el problema.
 
Recuerda: siempre que necesites ayuda, busca primero en el Centro de ayuda de Dropbox o el Foro de la comunidad de Dropbox.
 
Dropbox Basic y Plus:
 
Dropbox Basic
Dropbox Plus
Canales
Correo electrónico
Correo electrónico
Tiempo de respuesta objetivo inicial
72 horas (excluidos fines de semana)
24 horas (excluidos fines de semana)
 
Planes de Dropbox Business:
 
Standard
Advanced
Enterprise
Canales
Correo electrónico, chat*
Correo electrónico, chat*, teléfono*
Correo electrónico, chat* (próximamente), teléfono*
Horario
9 a. m. 5 p. m. hora local de lunes a viernes
9 a. m. 5 p. m. hora local de lunes a viernes
Asistencia ininterrumpida disponible (solo en inglés)
Tiempo de respuesta inicial objetivo
Correo electrónico: 24 horas (excluidos fines de semana)
Chat: en pocos minutos
Correo electrónico: 24 horas (excluidos fines de semana)
Chat, teléfono: en pocos minutos
Correo electrónico: 1 hora
Chat, teléfono: en pocos minutos
 
Nota: los niveles de asistencia al cliente aquí descritos son válidos a fecha de agosto de 2017. Los niveles de asistencia al cliente de Dropbox pueden cambiar en el futuro. 
 
Puedes encontrar información sobre el estado actual y de inactividad de los productos de Dropbox en nuestra página de estado.
 
La asistencia telefónica y por chat está disponible en los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán y japonés.
La asistencia por correo electrónico para Dropbox Basic y Plus está disponible en los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán, italiano, español, japonés y portugués.
La asistencia por correo electrónico para Enterprise está disponible solo en inglés.
 
*Solo los administradores de equipo pueden usar este canal de asistencia. Los administradores de equipo pueden acceder a los canales de asistencia a través de la Consola de administración. 
 
 
 
Horarios y zonas horarias 
 
Europa (teléfono y chat)
  • 9 a. m. 5 p. m. GMT y CET  
Estados Unidos (teléfono y chat)
  • 8 a. m. 8 p. m. EDT
Australia, Nueva Zelanda y Singapur (teléfono y chat)
  • 9 a. m. 5 p. m. AET
Japón (teléfono y chat)
  • 9 a. m. 5 p. m. JST


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