Olá Dony
Se você tiver um número de telefone principal ou de backup listado em sua conta e você ainda tiver acesso a ele, peço que crie um pedido em https://www.dropboxforum.com/t5/custom/page/page-id/SupportPage-SearchSolutions e indique qual é esse número.
Se a sua conta ainda estiver ligada ao seu computador ou smartphone, poderá desactivar a confirmação em duas etapas a partir da sua página de Segurança.
Veja abaixo para mais informações.
Caso A: A sua conta ainda está ligada ao seu computador:
Se o seu computador ainda estiver ligado ao Dropbox, deverá poder iniciar o Web site do Dropbox a partir do pequeno ícone do Dropbox na barra de menus ou na bandeja do sistema.
Clique no ícone e selecione o ícone do globo ("Lançamento do site da Dropbox"). Se este fizer login, você poderá desativar a verificação em duas etapas na página de segurança: https://www.dropbox.com/account/security
Caso B: Você está conectado à sua conta a partir de um smartphone:
Se não tenha a sua conta do Dropbox actualmente ligada ao seu computador, mas tiver acesso ao Dropbox através de uma aplicação para dispositivos móveis no smartphone e tiver um computador que possa utilizar, pode aceder ao Web site do Dropbox através do nosso processo de instalação remota.
Para fazer isso, vá para o aplicativo para dispositivos móveis e faça o seguinte:
1) Abra o aplicativo para celular Dropbox e toque na guia "Configurações".
2) Toque em "Link a Computer".
3) Siga as instruções dadas.
4) Depois de digitalizar o código QR, você será automaticamente conectado à sua conta do Dropbox.
Tenha em atenção que, se lhe for pedido neste momento para o seu código de confirmação em duas etapas, a aplicação no seu
telefone não está ligada ao seu Dropbox e não poderá iniciar sessão através deste método.
5) Clique no ícone Dropbox no canto superior esquerdo da página de boas-vindas à sua frente para acessar a página inicial da sua conta do Dropbox.
A partir daqui, você pode desabilitar a verificação em duas etapas na página Segurança: https://www.dropbox.com/account/security
Depois de desabilitar a verificação em duas etapas, se você tiver um smartphone, recomendamos que você considere a reativação Usando um aplicativo de autenticação off-line, especialmente se você estiver consistentemente tendo problemas com o recebimento de mensagens de texto SMS. Aplicativos de autenticação off-line estão disponíveis para iOS, Android, BlackBerry e Windows Phone 7. Você pode ler mais sobre eles aqui:
https://www.dropbox.com/help/363#2fa-apps
Se você configurar a verificação em duas etapas Usando um aplicativo de autenticação off-line, observe que os códigos de segurança gerados são únicos e sensíveis ao tempo. Os códigos gerados no seu dispositivo são baseados na data e hora, portanto, verifique se a hora e a data estão corretamente configuradas no telefone e no computador em que você está tentando fazer login. Se você configurar a confirmação em duas etapas usando o SMS, observe que os códigos de segurança do SMS também são únicos e sensíveis ao tempo. Se estiver a utilizar o SMS para receber o código de confirmação em duas etapas, certifique-se de introduzir o código logo que chegar. Certifique-se de anotar o seu código de backup de emergência se você reativar a verificação em duas etapas.
Para saber mais sobre a verificação em duas etapas em geral, consulte este artigo da Central de Ajuda: https://www.dropbox.com/help/363
Espero que esta informação ajude! 🙂
Cumprimentos,
Christopher
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