Meus arquivos no dropbox sumiram

[Tainara]

Olá, 

Uso o dropbox já há algum tempo e salvo principalmente minhas fotos no aplicativo. Recentemente tive o aplicativo do meu celular, algum tempo depois eu baixei novamente e quando o acessei, todos os meus arquivos haviam sumido. Gostaria de saber o que fazer, ou aonde eles se encontram. Porqueo Dropbox me manda mensagens como se eu fosse uma usuária nova.

[Bruna_ · Accepted solution]

Olá Tainara,

Agradecemos por usar nosso fórum!

Exclusões podem ocorrer quando você reorganiza seus arquivos em um novo local ou os move para a área de trabalho. Já que os arquivos não estão mais na pasta do Dropbox, essas alterações são sincronizadas tanto com o site como com outros dispositivos vinculados.

De qualquer maneira, o Dropbox guarda uma cópia de todos os seus arquivos por 30 dias após a exclusão.

Caso esses arquivos tenham sido eliminados a menos de 30 dias, você pode restaurá-los, diretamente da página de Arquivos excluídos:

https://www.dropbox.com/deleted_files

Para obter mais informações de como restaurar arquivos eliminados, leia o artigo seguinte:

https://www.dropbox.com/help/security/recover-deleted-files

Se os arquivos tiverem corrompidos ou a página não permitir a restauração por ser um grande número de arquivos, entre em contato com nossa equipe de Suporte técnico para que possamos tentar restaurá-los. Leia mais detalhes sobre isso no link abaixo:

https://www.dropbox.com/help/security/contact-support-missing-files

Espero que isso ajude!

Atenciosamente,
Bruna