"Não foi possível restaurar esses arquivos".

[Juliani]

Algumas pastas e arquivos do meu DropBox sumiram no dia 05/03, fui em arquivos excluidos e pra minha surpresa outros arquivos e pastas tinham sido excluídos do dia 08/02 pra cá. 

Primeira dúvida: Eu não tenho o hábito de deletar excluir arquivos. Como esses arquivos foram deletados?

Segunda dúvida: Como faço para recuperá-los? Estou tentando, sem sucesso. A mensagem que aparece é: "Não foi possível restaurar esses arquivos".

No total são mais de 12 mil arquivos.

Eu li sobre a questão do prazo para conseguir recuperar os arquivos, hoje minha versão é gratuita (já assinei por mais de um ano o dropbox business advanced) e teoricamente são 30 dias para realizar essa recuperação. Porém eu consegui recuperar hoje mesmo alguns arquivos que tinham sido apagados há mais de 30 dias!

[Winícius]

Olá, Juliani!

Sua conta tem limite suficiente para poder recuperar os arquivos deletados? Você pode tentar mover arquivos maiores para uma pasta à parte para tentar concluir a operação e depois que recuperar todos os arquivos organizar tudo novamente no Dropbox.

Os links abaixo podem auxiliar na identificação do que ocorreu ou, se for o caso, em como recuperar os arquivos deletados:
https://www.dropbox.com/help/security/recover-deleted-files-folders
https://www.dropbox.com/help/security/missing-reappearing-corrupted-files

Há também um post muito bem detalhado no fórum (infelizmente, apenas em inglês) abordando várias situações de possíveis perdas de arquivos e explicando o que pode ter acontecido:
https://www.dropboxforum.com/t5/How-to-and-Guides/Dropbox-deleted-all-my-files/td-p/263257

Lembrando ainda que há sempre a possibilidade de recorrer ao suporte Dropbox para que um membro da equipe possa auxiliar na questão:
www.dropbox.com/support

Espero ter ajudado!