Posiblemente tu computadora esté infectada con malware que cifró tus archivos, por lo que ya no puedes acceder a ellos. Esto puede ser preocupante, pero, por lo general, nuestro equipo puede restaurar el acceso a los archivos.
Antes de continuar, debes asegurarte de que se haya eliminado el malware del dispositivo afectado. De lo contrario, es probable que se vuelvan a cifrar después de la restauración.
Una vez que hayas desvinculado el dispositivo y antes de volver a vincularlo a Dropbox, debes eliminar la carpeta anterior de Dropbox. De este modo, el dispositivo volverá a descargar la versión no infectada de los archivos desde el sitio web de Dropbox cuando vuelvas a vincularlo.
La mejor forma de recuperar todos los archivos es revertir la cuenta al momento anterior al evento de cifrado inicial.
Para ello, necesitas enviar al soporte de Dropbox un vínculo al primer evento en que el ransomware efectuó cambios:
- Accede a https://www.dropbox.com/events y busca el primer evento en que el malware cifró los archivos.
- Haz clic en el texto azul con formato de hipervínculo en la entrada del evento.
- Copia el vínculo del campo de direcciones del explorador y pégalo en la respuesta que nos envías. Debería tener el formato https://www.dropbox.com/event_details/####/####/#####/, donde los símbolos # son números.
Si mi mensaje te fue de utilidad, deja tus "Me gustas"!
Si mi respuesta responde a tu pregunta, selecciona "Aceptar como solución" ✔
Se você achou minha mensagem útil, deixe sua Curtida!
Se minha resposta respondeu sua pergunta, clique na opção "Aceitar como solução" :marca_de_verificación:
