cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 
Announcements
Tell us what you want to see on the Community here!
Close

Dropbox accounts & billing

Make your Dropbox account work for you, with the help of Community users like you. Join in or start a discussion of your own.

cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

I can't pay (Не удается оплатить)

Highlighted

I can't pay (Не удается оплатить)

Explorer | Level 3

У кого была такая ошибка и что делать? 

 

Нам не удалось обработать ваш платеж. Тщательно проверьте информацию для выставления счетов и повторите попытку. Если платеж все равно не пройдет, попробуйте воспользоваться другим способом оплаты или обратитесь в свой банк.

13 Replies 13
Highlighted

Re: Не удается оплатить

Dropboxer

Привет, @Lera, давай посмотрим, что мы можем здесь сделать.

 

Вы случайно не пробовали перейти на платную подписку в другом браузере?

 

Если да, и у вас все еще возникают проблемы с этим, не могли бы вы прислать мне снимок экрана (без включения какой-либо личной информации) с сообщением об ошибке?

 

Сообщите мне обо всех обновлениях, спасибо!

 

PS. Я включил переведенную версию своего текста, извиняюсь за возможные ошибки.

 

Hi there @Lera, let's see what we can do here. 

 

Did you try to upgrade to a paid subscription from another browser by any chance? 

 

If you did and you're still having trouble with this, could you send me a screenshot (without including any personal information) of the error message?

 

Let me know of any updates, thanks!

 

PS. I've included a translated version of my text, sorry for any mistakes you might find. 


Lusil
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, please give it a Like below.
Still stuck? Ask me a question!
Tips & Tricks Find new ways to stay in flow or share your tips on how you work smarter with Dropbox.

Highlighted

Re: Не удается оплатить

Explorer | Level 3

Нет, я пытаюсь оплатить через браузер, в котором работаю. Скрин ошибки: 

1.png

Highlighted

Re: Не удается оплатить

Dropboxer

Не могли бы вы попробовать другой браузер или окно в режиме инкогнито? Может быть, это поможет.

 

Если нет, дайте мне знать, если вы получите другое сообщение об ошибке.
 

PS. Еще раз прошу прощения за ошибки.

 

Could you try a different browser or an incognito window? Maybe that will do the trick. 

 

If not, let me know if you get a different error message.

 

PS. Once again, please excuse any mistakes.


Lusil
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, please give it a Like below.
Still stuck? Ask me a question!
Tips & Tricks Find new ways to stay in flow or share your tips on how you work smarter with Dropbox.

Highlighted

Re: Не удается оплатить

Explorer | Level 3

Добрый день! Я попыталась оплатить через другой браузер. Такая же ошибка:

 

Нам не удалось обработать ваш платеж. Тщательно проверьте информацию для выставления счетов и повторите попытку. Если платеж все равно не пройдет, попробуйте воспользоваться другим способом оплаты или обратитесь в свой банк.

Highlighted

Re: Не удается оплатить

Dropboxer

In that case, could you make sure that your credit card has enough funds for your subscription's purchase and that it's authorized for international payments @Lera

 

If you're unsure about this, you may want to reach out to your bank for more information. 

 

-----

 

В таком случае, можете ли вы убедиться, что на вашей кредитной карте достаточно средств для покупки подписки и что она разрешена для международных платежей @Lera?

 

Если вы не уверены в этом, обратитесь в свой банк за дополнительной информацией.



Walter
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, please give it a Like below.
Still stuck? Ask me a question!
Tips & Tricks Find new ways to stay in flow or share your tips on how you work smarter with Dropbox.

Highlighted

Re: Не удается оплатить

Explorer | Level 3

Банк ответил, что с картой все в полном порядке и она подходит для международных платежей. Банк сказал, что проблема в сайте, то есть в вас. Помогите, пожалуйста.

Highlighted

Re: Не удается оплатить

Dropboxer

Since you've crossed those possibilities off, could you try upgrading your account again through an incognito window with no browser extensions or plugins running and let us know how it goes @Lera

 

-----

 

Поскольку вы исключили эти возможности, не могли бы вы снова попробовать обновить свою учетную запись через окно в режиме инкогнито без запущенных расширений или плагинов браузера и сообщить нам, как это происходит @Lera?



Walter
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, please give it a Like below.
Still stuck? Ask me a question!
Tips & Tricks Find new ways to stay in flow or share your tips on how you work smarter with Dropbox.

Highlighted

Re: Не удается оплатить

Explorer | Level 3

Я еще рпаз обращалсь в банк и уточняла про индекс. Их ответ:

Карта активная, ограничений нет. У карты такого реквизита как индекс нет. Нужно уточнять у платежной системы.

Но в принципе при оплате я ввожу индекс проживания.

Безымянный.png

Highlighted

Re: Не удается оплатить

Dropboxer

В этом случае не могли бы вы отправить заявку нашей команде по этой ссылке, используя окно в режиме инкогнито, не входя в свою учетную запись?

 

Как только вы это сделаете, сообщите нам идентификатор заявки (например, # 1234567), чтобы мы могли передать ваши комментарии участнику, который будет рассматривать этот вопрос за вас.

 

In this case, could you submit a ticket to our team from this link, using an incognito window, without signing in to your account?

 

Once you do that, let us know the ticket ID (eg. #1234567) so that we can pass your comments to the member who'll be reviewing this matter for you. 


Lusil
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, please give it a Like below.
Still stuck? Ask me a question!
Tips & Tricks Find new ways to stay in flow or share your tips on how you work smarter with Dropbox.

Work Smarter with Dropbox

The way we work is changing. Share and discover new ways to work smarter with Dropbox in our community.

Sound good? Let's get started.
Who's talking

Top contributors to this post

What do Dropbox user levels mean?
Need more support?