cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 
Announcements
Want to learn some quick and useful tips to make your day easier? Check out how Calvin uses Replay to get feedback from other teams at Dropbox here.

Apps and Installations

Have a question about a Dropbox app or installation? Reach out to the Dropbox Community and get solutions, help, and advice from members.

cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

Установщику программы Dropbox не удалось запуститься

Установщику программы Dropbox не удалось запуститься

probst
Explorer | Level 4
Go to solution

Здравствуйте!
Мой Windows 10 поймал вирус шифровальщик.
С шифровальщиком я справился. 
Перед расшифровкой я собрал все файлы из Dropbox и перенёс на диск компа.
После расшифровки проверил весь комп на файлы с расшиением шифровальщика и удалил заражённые файлы. У меня в этот смомент была включена функция "Покакзывать скрытые файлы". В Dropbox они также присутствовали и в виде заражённых. Возможно я случайно удалил какой то файл. 
Далее я решил перенести обратно все файлы, но не смог запустить Dropbox, Просил обновления. 
Я не смог обновить Dropbox , я не смог удалить Dropbox, я не смог установить Dropbox.
Удаление начинается и в середине останавливается.
При запуске обновления или установки выходит сообщение от установщика Dropbox: "Не удалось завершить установку. Установщику программы Dropbox не удалось запуститься.
                                                                                                                              "Закрыть"

Отключение компа от сайта проводил.овить заново
Отключение Антивируса и Брандмаузера проводил.
Удалял вручную всё что касается Dropbox  и реестр в том числе.
Не помогло установить заново Dropbox.

Скрин:
 Не запускается DB.jpg
Помогите пожалуйста решить мою проблему.

1 Accepted Solution

Accepted Solutions

Walter
Dropbox Staff
Go to solution

Sorry to hear that @probst - I've reached out via email to the address you use for your forum's profile so we can have a further look into this with all of my tools available.

Take a look at your inbox for my message and we'll take it from there. 

Жаль слышать, что @probst - я связался по электронной почте с адресом, который вы используете для профиля вашего форума, чтобы мы могли более подробно разобраться со всеми моими инструментами.
Посмотрите на ваш почтовый ящик для моего сообщения, и мы возьмем его оттуда.


Walter
Community Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, give it a Like below to let us know.
:arrows_counterclockwise: Need help with something else? Ask me a question!
:pushpin: Find Tips & Tricks Discover more ways to use Dropbox here!
:arrows_counterclockwise: Interested in Community Groups? Click here to join

View solution in original post

5 Replies 5

Walter
Dropbox Staff
Go to solution

Hey there @probst - sorry to hear that!

Could you please try re-installing our software using the offline installer from the page below and let me know if you still get the same error message? 

https://www.dropbox.com/downloading?build=63.4.107&plat=win&type=full

PS: If you still get this error you might want to try a clean advanced reinstall to attempt to resolve this issue. 

PS2: Apologies if you notice any errors in my translation - I used an online translator.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Привет & жаль это слышать @probst!

Не могли бы вы попробовать переустановить наше программное обеспечение с помощью автономного установщика со страницы ниже и сообщить мне, если вы по-прежнему получаете то же сообщение об ошибке?

https://www.dropbox.com/downloading?build=63.4.107&plat=win&type=full

PS: Если вы все еще получаете эту ошибку, вы можете попробовать чистую расширенную переустановку, чтобы попытаться решить эту проблему.

PS2: Извинения, если вы заметили какие-либо ошибки в моем переводе - я использовал онлайн переводчик.


Walter
Community Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, give it a Like below to let us know.
:arrows_counterclockwise: Need help with something else? Ask me a question!
:pushpin: Find Tips & Tricks Discover more ways to use Dropbox here!
:arrows_counterclockwise: Interested in Community Groups? Click here to join

probst
Explorer | Level 4
Go to solution

Спасибо за Ваш ответ!
Не один из вариантов мне не помог.
Скрин :


Не запускается DB. 2jpg.jpg

Как еще можно решить эту проблему?

Walter
Dropbox Staff
Go to solution

Sorry to hear that @probst - I've reached out via email to the address you use for your forum's profile so we can have a further look into this with all of my tools available.

Take a look at your inbox for my message and we'll take it from there. 

Жаль слышать, что @probst - я связался по электронной почте с адресом, который вы используете для профиля вашего форума, чтобы мы могли более подробно разобраться со всеми моими инструментами.
Посмотрите на ваш почтовый ящик для моего сообщения, и мы возьмем его оттуда.


Walter
Community Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, give it a Like below to let us know.
:arrows_counterclockwise: Need help with something else? Ask me a question!
:pushpin: Find Tips & Tricks Discover more ways to use Dropbox here!
:arrows_counterclockwise: Interested in Community Groups? Click here to join

PoPOV1Ch
New member | Level 2
Go to solution

Привет, у меня такая же проблема. Напишите мне на почту [personal information removed for security purposes] как можно решить проблему

Walter
Dropbox Staff
Go to solution

Sorry to hear that @PoPOV1Ch  - can you try the offline installer first from the following page?

https://www.dropbox.com/downloading?build=69.4.102&plat=win&type=full

If you get an error, please send me a screenshot so I can have a better view of the matter at hand.

Note that, if you'd like account specific assistance, you can always log a ticket through the following page: https://www.dropbox.com/support

Thanks!

 

Жаль слышать, что @ PoPOV1Ch - вы можете сначала попробовать автономный установщик со следующей страницы?

https://www.dropbox.com/downloading?build=69.4.102&plat=win&type=full

Если вы получили ошибку, пожалуйста, пришлите мне скриншот, чтобы я мог лучше рассмотреть этот вопрос.

Обратите внимание, что если вы хотите получить помощь от конкретной учетной записи, вы всегда можете зарегистрировать заявку на следующей странице: https://www.dropbox.com/support

Спасибо!


Walter
Community Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, give it a Like below to let us know.
:arrows_counterclockwise: Need help with something else? Ask me a question!
:pushpin: Find Tips & Tricks Discover more ways to use Dropbox here!
:arrows_counterclockwise: Interested in Community Groups? Click here to join

Need more support?
Who's talking

Top contributors to this post

  • User avatar
    Walter Dropbox Staff
  • User avatar
    PoPOV1Ch New member | Level 2
  • User avatar
    probst Explorer | Level 4
What do Dropbox user levels mean?