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L'applicazione desktop è bloccata su "Sincronizzazione in corso..."

L'applicazione desktop è bloccata su "Sincronizzazione in corso..."

amosb
Explorer | Level 3

Ho installato l'app desktop ma una volta attivata rimane ferma su "Sincronizzazione in corso", nella coda di sincornizzazione è presente la scritta "Verifica aggiornamenti in corso" ma non si muove da lì, non passa mai a scaricare i file presenti sul web.

 

Ho provato a seguire le indicazioni di @Giuliacat  qui: https://www.dropboxforum.com/t5/Fai-una-domanda/L-applicazione-desktop-%C3%A8-bloccata-su-quot-Sincr...

Il primo suggerimento (quelli sui collegamenti reali) non riesco ad attivarlo, se seguo le indicazioni, quando premo l barra spaziatrice non succede nulla.

Il secondo l'ho provato più volte ma senza successo.

Versione dropbox 103.4.383
Windows 7

3 Replies 3

Re: L'applicazione desktop è bloccata su "Sincronizzazione in corso..."

Walter
Dropboxer

Hi @amosb; welcome to our Community and sorry to hear that syncing is stuck on your computer. 

 

The steps from the thread you posted are slightly outdated. Can you try the following ones instead?

 

1. Make sure the Dropbox desktop application is running

 

2. Click on the Dropbox icon in the system tray and then click your profile picture or initials

 

3. Select 'Preferences'

 

4. Click on the 'Account' tab, and then click in the window under the tab (just anywhere will do)

 

5. Hold down the 'alt+H' keys

 

6. Click on the 'Fix Hardlinks' button

 

7. You may be prompted for your a username and password, this is your computer login credentials, not your Dropbox account ones

 

8. Please wait about ten minutes to see if Dropbox resumes syncing.

 

If the above steps don’t resolve your issue, please repeat steps 1→5, but at step 6, this time click on the “Fix Permissions” button. Just note that if you use “Fix Permissions” syncing will start back over. If you need to use this step, please allow for a few hours to pass and let me know if syncing becomes stuck again.

 

Thanks a bunch! 

 

I used an online translator for the Italian version below so please excuse any typos or misspellings:

 

Ciao @amosb; benvenuto nella nostra community e ci spiace apprendere che la sincronizzazione è bloccata sul tuo computer.

 

I passaggi del thread che hai pubblicato sono leggermente obsoleti. Puoi provare i seguenti invece?

 

1.Assicurati che l'applicazione desktop Dropbox sia in esecuzione

 

2. Fare clic sull'icona Dropbox nella barra delle applicazioni, quindi fare clic sull'immagine del profilo o sulle iniziali

 

3. Seleziona "Preferenze"

 

4. Fare clic sulla scheda "Account", quindi fare clic nella finestra sotto la scheda (va bene ovunque)

 

5. Tenere premuti i tasti "alt + H"

 

6. Fare clic sul pulsante "Correggi collegamenti reali"

 

7. È possibile che ti vengano richiesti un nome utente e una password, queste sono le credenziali di accesso del tuo computer, non quelle del tuo account Dropbox

 

8. Attendi circa dieci minuti per vedere se Dropbox riprende la sincronizzazione.

 

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, ripetere i passaggi 1 → 5, ma al passaggio 6, questa volta fare clic sul pulsante "Correggi autorizzazioni". Tieni presente che se utilizzi "Correggi autorizzazioni", la sincronizzazione ricomincerà dall'inizio. Se è necessario eseguire questo passaggio, attendere che trascorrano alcune ore e fammi sapere se la sincronizzazione si blocca di nuovo.

 

Grazie mille!


Walter
Community Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


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Re: L'applicazione desktop è bloccata su "Sincronizzazione in corso..."

amosb
Explorer | Level 3

Hi @Walter , thanks for your answer.

i tried with yours suggestions but it didn't works.

The problem is that the sync never starts, like you can see from the screen shot.
Screenshot 2020-08-10 14.58.57.png

Re: L'applicazione desktop è bloccata su "Sincronizzazione in corso..."

Walter
Dropboxer

Thanks for the update @amosb.

 

If this is still occurring, can you please check if this is caused by an antivirus, a firewall or maybe a VPN/proxy setting on the affected computer?

 

Let me know when you get the chance and we'll take it from there. 


Walter
Community Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


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