Aboverlängerung bezahlt aber Abo auf Basic umgestellt

[BG_DE]

Mir wurden 119,88 Euro per Lastschrift abgebucht, da ich mein Abo verlängern wollte.

Trotz Abbuchung wurde mein Konto auf Basic abgestuft. Eine Rechnung, welche ich dringend brauche ist ebenfalls nicht vorhanden. 

Bezahlt aber keine Leistung. 

Da mit dem Basic Abo keine Möglichkeit besteht Support zu bekommen, muss ich diesen Beitrag schreiben damit sich der Support bei mir meldet. 

[SarahDBX]

Hallo @BG_DE ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Bitte kontaktieren Sie über diese Seite unseren Support, damit wir Ihnen bei der Identifizierung der Abbuchung helfen können: https://www.dropbox.com/support

Wenn Sie ein Basic Konto haben, können Sie unseren Support per E-Mail kontaktieren.

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Sarah

[BG_DE]

Nein, das stimmt leider nicht. Ich kann keinen Kontakt per E-Mail aufnehmen.

Zitat: Ihr Basic Abo bietet Zugriff auf unser Hilfecenter, unsere Community und den Chatbot.

[ernstMreicher58]

Möglicherweise funktioniert das:

Sie müssen sich direkt an den Dropbox-Support wenden. Rufen Sie die Support-Seite auf, während Sie NICHT bei einem Dropbox-Konto angemeldet sind, einschließlich dieser Foren, und Sie sehen eine Option für Abrechnungsprobleme. Verwenden Sie am besten eine Inkognito-Sitzung oder eine private Browsersitzung, um sicherzustellen, dass Sie nicht angemeldet sind.

https://www.dropbox.com/support/billing-issues

Mehrfach haben sich user auch beim Anmelden-, Ummelde-, upgrade-, downgrade-Prozess mit einer "anderen" eMailadresse angemeldet. Dann gab es zwei Konten: ein Basic und ein höheres, wodurch Verwirrung entstand!!!

[AdrianDBX]

Hallo @BG_DE,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Wenn Sie den zusätzlichen Speicherplatz Ihres Abos nicht sehen, vergewissern Sie sich, ob Sie beim richtigen Konto angemeldet sind. 

So finden Sie heraus, mit welchem Konto Sie auf der Website angemeldet sind:

1. Klicken Sie rechts oben auf der Dropbox-Website auf die Initialen oder das Profilbild
2. Klicken Sie auf „Einstellungen“
3. Sehen Sie nach, welche E-Mail-Adresse zu Ihrem Konto gehört

Sie können das Abo und die Email Adresse auch hier direkt kontrollieren: https://www.dropbox.com/account/plan

Alternativ können Sie den Support direkt kontaktieren, um die Abbuchung in Frage und die dazu gehörige Email Adresse zu identifizieren: https://www.dropbox.com/account/billing

Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

Viele Grüße,
Adrian