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Hängt die Synchronisierung auf Windows 10 nach update auf 85.4.155 ?

Hängt die Synchronisierung auf Windows 10 nach update auf 85.4.155 ?

LAPLars
Explorer | Level 4

Hallo,

Seit Freitag ist meine Dropbox beim "Synching..." ohne das Dateien Hoch- oder Heruntergeladen werden. Ich habe nichts an der Ordnerstruktur geändert, nur den Inhalt einiger Dateien (Business as usual). Ich habe bereits folgendes versucht:

1) Unlinken und Neuverlinken des Accounts
2) Deinstallieren und Neuinstallieren der Applikation (existierendes Verzeichnis)
3) Deinstallieren und Neuinstallieren der Applikation (neues Verzeichnis)

Ich hätte zumindest beim Schritt 3 erwartet, dass die Dateien neu heruntergeladen werden, falls das Problem die Dateien auf meinem Computer sind. Keiner der drei Versuche hat irgendetwas gebracht.

Windows ist Windows 10 Pro, 10.0.18363 Build 18363.

Irgendwelche Ideen, wie ich es wieder zum Laufen kriege?

25 Replies 25

Markus S.8
New member | Level 2

Hallo Werner,

das ist korrekt.
Jedoch läuft der Kundendienst relativ schleppend mit teils unnötigen Rückfragen :disappointed_face:

Und da ich Dropbox seit mittlerweile 4 Tagen nicht nutzen kann hatte ich gehofft, evtl. in dieser Community Unterstützung zu finden.......

Werner
Dropbox Staff

Hallo @Markus S.8,

danke für Ihre Rückmeldung.

Seien Sie versichert – wenn die zuständigen Sachbearbeiter Rückfragen haben, so sind diese für das Verständnis des Problems wichtig; je nach Fall müssen auch zusätzliche Faktoren in Betracht gezogen werden.

Ich habe die Priorität auf Ihrer Anfrage nun erhöht, damit Sie zeitnah eine Rückmeldung erhalten.

 

Beste Grüße



Werner
Forum-Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


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Ramses2be
Explorer | Level 3

Hallo @Werner,

Ich habe aktuell zwar Version 94.4.384 aber seit einer Woche das gleiche Problem.

445 Dateien / 2 oder mehr Tage (1 upload, 444 download). Ich synchronisiere auf mehrere Clients (zwei Laptops, Handy, Tablett, zwei PC's und 1 Synology NAS). DB meldet keine Synchronisierungsfehler.

Nur auf einem dieser PC's tritt das Problem auf, alle anderen Geräte sind up to date.

DropBox meint "1 Datei / 1 Sekunde upload" - ich vermute dass dies Datei hängt.

 

=> Wie finde ich heraus bei welcher Datei DropBox hängt?

Eventuell kann ich diese ja entfernen / umbenennen - wie schon im Forum beschrieben.

 

Eine Neuinstallation / Neusynchronisation bei knapp 600GB möchte ich vermeiden.

 

Vielen Dank für eine Rückmeldung.

lg

Martin

Werner
Dropbox Staff

Hallo @Ramses2be ,

 

danke für Ihren neuen Beitrag und willkommen im Dropbox-Forum! Eventuell lässt sich das Problem durch ein paar schnelle Handgriffe lösen:

  1. Bitte klicken Sie auf das Dropbox-Symbol neben der Uhrzeitanzeige
  2. Bitte klicken Sie auf Profilbild/Initialen oben rechts
  3. Bitte klicken Sie auf ‚Dropbox beenden‘
  4. Bitte starten Sie Dropbox neu

Sollte das Problem auch jetzt weiterhin auftreten, so installieren Sie bitte Dropbox nochmals über diesen Link. Sie müssen Dropbox zuvor nicht deinstallieren – einfach „drüberinstallieren“. Bitte starten Sie anschließend den Computer neu, damit die Änderungen korrekt übernommen werden können.

 

Beste Grüße



Werner
Forum-Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


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Ramses2be
Explorer | Level 3

Hallo Werner,

Danke für die Rückmeldung.

Punkt 1-4 noch einmal probiert (das hab ich vorher auch schon öfter versucht) - bringt keine Änderung.

 

Zum zweiten Vorschlag: Auch das hab ich schon probiert. Beim Ausführen der Datei Dropboxinstaller.exe (654kb / Version 1.3.295.1) öffnet sich vorher immer der Microsoft Store mit zwei Möglichkeiten:

a) Installieren: Hier wird "Dropbox für S Modus" installiert.

b) Installation außerhalb des Store fortsetzen: Hier wird das Installationsprogramm für Dropbox ausgeführt.

 

Ich hab nun anscheinend beide installiert. Oder deaktiviert die b) Installation den S-Modus (der ist nun wieder weg ...)?

In jedem Fall hab ich auch nach einem Neustart das Problem nicht gelöst.

 

Liebe Grüße

Martin

 

Werner
Dropbox Staff

Hallo @Ramses2be ,

 

danke für die Rückmeldung! Es muss also prinzipiell unterschieden werden zwischen der Dropbox-Desktopanwendung und Dropbox für den S Modus.

 

Eventuell können wir die Problemdatei mittels der folgenden Schritte identifizieren:

 

  1. Klicken Sie neben der Uhrzeit auf das Dropbox-Symbol
  2. Klicken Sie auf Profilbild/Initialen oben rechts
  3. Klicken Sie auf „Synchronisierungsfehler“ (oder ähnlich)

 

Beste Grüße



Werner
Forum-Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


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Ramses2be
Explorer | Level 3

Hallo @Werner,

Bei Synchronisierungsfehler sagt DropBox: Privat, keine Fehler.

 

Noch eine Information: ZUsätzliche geänderte bzw. neue Dateien werden anstandslos synchronisiert. DB meint nach wie vor: 1 Datei wird hochgeladen (1Sek.), 444 Dateien werden heruntergeladen (0,0KB/Sek.) 2 oder mehr Tage.

 

Ich denke es liegt an der Datei die hochgeladen werden soll.

Es muss doch irgendwie feststellbar sein welche Dateien noch offen bzw gerade in Bearbeitung sind?

 

lg

Martin

philecki
Explorer | Level 4

Dear All,

 

only for information, I found where the problem was: there was a file (phrases.pxp) causing my syncing problems. 

As the phrases.pxp file could not sync, other files could not sync too.
Dropbox was not able to sync other files AFTER the “phrases.pxp” in the Dropbox Sync queue.
I simply deleted the “phrases.pxp” file from my machine and problem solved:winking_face:

Werner
Dropbox Staff

Hallo zusammen,

 

@philecki : Schön, dass das Problem gelöst werden konnte!

@Ramses2be : Das Problem in diesem Fall ist möglicherweise auf Komplikationen durch Berechtigungseinstellungen zurückzuführen. Bitte führen Sie die folgenden Schritte genau in der beschriebenen Reihenfolge aus, um anderweitige Probleme zu vermeiden:

 

  1. Stellen Sie sicher, dass die Dropbox-Desktop-Anwendung ausgeführt wird
  2. Klicken Sie erst in der Taskleiste neben der Uhrzeit auf das Dropbox-Symbol und dann auf Ihr Profilbild/Ihre Initialen
  3. Klicken Sie auf „Einstellungen …“
  4. Klicken Sie erst auf den Tab „Konto“ und dann auf eine beliebige Stelle im Fenster unter dem Tab
  5. Halten Sie die Tastenkombination Alt + H gedrückt (bei manchen Geräten muss stattdessen die Leertaste verwendet werden)
  6. Klicken Sie auf „Hardlinks korrigieren“
  7. Sie werden eventuell zur Eingabe Ihres Benutzernamens und Kennworts aufgefordert – diese Aufforderung bezieht sich auf Ihre Anmeldedaten für den Computer, nicht auf die Daten Ihres Dropbox-Kontos
  8. Warten Sie etwa zehn Minuten, um zu sehen, ob Dropbox die Synchronisierung wiederaufnimmt.

 

Beste Grüße



Werner
Forum-Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


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Ramses2be
Explorer | Level 3

Hello philecki,

How did you recognise that this file causes the error? Where did you find the "DropBox Sync queue"?

This would help a lot. At the moment i am not able to find out what files DB is working on.

Thank you

Martin

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