cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

Eine Frage stellen

Sie haben Fragen? Richten Sie sie an die Dropbox Community!

cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

Mobil Upload fehlgeschlagen

Mobil Upload fehlgeschlagen

MB23
Explorer | Level 3

Seit 2 Tagen zeigt Dropbox folgendes an: "Upload fehlgeschlagen, eventuell Dateiname ungültig"

16 Replies 16

Franko90
Explorer | Level 3
inwiefern kann man die zuständigen von dropbox dahingehend informieren damit das problem behoben wird??

VODO
New member | Level 2

Ich habe nur einen kostenlosen Account, daher keine Möglichkeit für einen telefonischen Support o.ä.

Via Twitter konnte ich den Dropxbox Support kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten bis jetzt.

Hauke1985
Explorer | Level 4
Das ist die Antwort vom Support:

Vielen Dank für Ihre Nachricht an den Dropbox Support.

Aus Ihrem Schreiben verstehe ich , dass Sie Problem beim Hochladen vom iPhone haben, richtig?

Wenn ja, dann leeren Sie bitte zunächst den Cache der Dropbox-App und deinstallieren/installieren Sie die App neu, um herauszufinden, ob das Problem dadurch behoben werden kann. Die Anleitungen unterscheiden sich je nach mobilem Betriebssystem. Lesen Sie daher bitte die entsprechende Anleitung für Ihr Gerät.

Hinweis: Die Deinstallation der App führt dazu, dass alle Offlinedateien oder im Cache gespeicherten Dateien vom Gerät entfernt werden. Sie sind weiterhin in Ihrem Konto gespeichert, aber wenn Sie sie nach der Neuinstallation erneut offline verfügbar machen möchten, notieren Sie sich am besten jetzt die Dateinamen. Achten Sie außerdem darauf, dass alle Änderungen an Offlinedateien mit Ihrem Dropbox-Konto synchronisiert wurden.

Anleitung für iOS: Cache leeren/Deinstallation/Neuinstallation:

1) Leeren Sie den Cache der Dropbox-App.
So leeren Sie Ihren Cache:

– Öffnen Sie den Tab „Konto“
– Tippen Sie links oben auf das Zahnradsymbol
– Blättern Sie zum Ende der Seite
– Wählen Sie unter „Datenschutz“ die Option „Cache leeren“ aus

2) Deinstallieren Sie die Dropbox-App.
3) Melden Sie sich vom App Store ab.
4) Starten Sie Ihr Gerät neu.
5) Melden Sie sich beim App Store an.
6) Laden Sie die Dropbox-App herunter und installieren Sie sie.
7) Versuchen Sie, sich bei Ihrem Dropbox-Konto anzumelden.

Wenn das Problem dadurch nicht gelöst werden konnte, geben Sie mir bitte Bescheid, damit ich weitere Maßnahmen ergreifen kann.

Wir hatten Kunden mit das gleiche Anliegen und die Obengenannten Schritte konnten helfen. Bitte geben Sie uns Bescheid ob das Anliegen gelöst wurde.

Vielen Dank im Voraus.

Franko90
Explorer | Level 3
Hallo!

Vielen Dank für die Nachricht!
Es scheint zu funktionieren. Ich hoffe dies bleibt so.

1) Bitte um Info aus welchem Grund dies nun notwendig war wenn es bis jetzt noch nie notwendig war all diese Schritte durchzuführen.

2) Wie oft muss dies in Zukunkft gemacht werden?

Danke!

Arya
Dropbox Staff

Hallo @MB23 , @Franko90 , @Hauke1985 , @VODO , @Marc G ,
 
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!
 

Leeren Sie bitte zunächst den Cache der Dropbox-App und deinstallieren/installieren Sie die App neu, um herauszufinden, ob das Problem dadurch behoben werden kann.

 

1) So Leeren Sie den Cache der Dropbox-App.
– Öffnen Sie den Tab „Konto“
– Tippen Sie links oben auf das Zahnradsymbol
– Blättern Sie zum Ende der Seite
– Wählen Sie unter „Datenschutz“ die Option „Cache leeren“ aus

 

2) Deinstallieren Sie die Dropbox-App.
3) Melden Sie sich vom App Store ab.
4) Starten Sie Ihr Gerät neu.
5) Melden Sie sich beim App Store an.
6) Laden Sie die Dropbox-App herunter und installieren Sie sie.
7) Versuchen Sie, sich bei Ihrem Dropbox-Konto anzumelden.


Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter. 
 
Beste Grüße
Arya



Arya
Forum-Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


Heart War dieser Beitrag hilfreich? Falls ja, so können Sie ein „Like“ hinterlassen.
:white_check_mark: Hat dieser Beitrag Ihr Problem gelöst? / hat er Ihre Frage beantwortet? Falls ja, so können Sie auf den 'Als Lösung akzeptieren' -Knopf klicken, um Anderen das Auffinden der Hilfe zu erleichtern.
:arrows_counterclockwise: Problem nicht gelöst? Fragen Sie mich direkt!
:books: Besuchen Sie unsere neuen Selbsthilfe-Seiten! https://help.dropbox.com/de-de/learn

Franko90
Explorer | Level 3
Hallo!

Vielen Dank für die Nachricht!
Es scheint zu funktionieren. Ich hoffe dies bleibt so.

1) Bitte um Info aus welchem Grund dies nun notwendig war wenn es bis jetzt noch nie notwendig war all diese Schritte durchzuführen.

2) Wie oft muss dies in Zukunkft gemacht werden?

Danke!

Marc G
Explorer | Level 3

Dankeschön , Es funktioniert wieder. Es lag wahrscheinlich daran den Cache zu löschen!!!. Danke!

Need more support?
Who's talking

Top contributors to this post

  • User avatar
    Marc G Explorer | Level 3
  • User avatar
    Franko90 Explorer | Level 3
  • User avatar
    Arya Dropbox Staff
  • User avatar
    Hauke1985 Explorer | Level 4
What do Dropbox user levels mean?