Arquivo deletado de pasta compartilhada

[cha produtora]

Bom dia a todos,

Estou com uma dúvida, recentemente (1junho/2021) foi apagado uma pasta que tinha sido compartilhada com outros usuários.

Acreditavamos que essa pasta era nossa, criada na nossa conta (conta profissional).

Mas quando vimos não era de nossa própriedade. Ela tinha sido criada por outro usuário, de uma conta básica.

Tentamos recupera-la pela nossa conta e não deu. e pela conta desse outro usuário não tem a opção de restaurar arquivos e nem a opção de retroceder, muito menos aparece na lista de arquivos deletados.

Vocês saberiam me informar se não tem essas opções de retroceder, restaurar na conta básica porque a pasta  deletada em si é maior do que o espaço que tem livre?
A pasta deletada tinha mais de 30GB.
O usuário da conta básica, que deletou a pasta teria que fazer um upgrade?
Fazendo o upgrade, consigo recuperar os arquivos deletados de 30 dias atrás? ou essa opção começa a contar a partir do upgrade?

[Izabel]

Olá @cha produtora , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! 

Pode recuperar arquivos eliminados dentro do histórico de versões de cada conta. Em uma conta gratuita, o período de recuperação é de 30 dias.  O recurso de Retrocesso não está disponível para contas gratuitas. Se faz upgrade do Dropbox Basic gratuito (30 dias de histórico) para o Dropbox Professional (180 dias de histórico), os 180 dias não são retroativos, começam a contar no momento que assina o plano Professional.

Caso a pasta tenha sido eliminada pelo proprietário permanentemente ou a mais tempo que o seu período de histórico de versões, não apareceria na página de arquivos excluídos. 

• Pode restaurar arquivos, desde que tenham sido excluídos dentro do seu período atual de histórico de versões, diretamente da página de Arquivos excluídos
•  Esta é a página de eventos -  Veja aqui as ações em sua conta
• Adicione pastas compartilhadas excluídas aqui

Se a opção para restaurar os arquivos não aparecer, talvez possamos ajudar. Para isso, entre em contato com a equipe de suporte através da conta afetada, dropbox.com/support. 

Espero que essas informações ajudem. Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição.