Arquivos sumiram do dropbox após restauração do Windows

[gabrielcbeato]

Tive um problema com meu computador e acabei tendo que restaurar o Windows para uma data anterior.

Quando fui acessar a pasta do Dropbox em outro computador dias depois, vi que meus arquivos que já estavam sincronizados antes da restauração do Windows não aparecem mais no Dropbox. Até mesmo um arquivo que realizei uma modificação, consta que a ultima modificação foi dia 25/07 (data da restauração do Windows), quando na verdade a ultima modificação foi dia 02/08.

Como faço para ter acesso a estes arquivos que perdi?

[Bruna_]

Olá Gabriel,

Seja bem vindo ao fórum do Dropbox!

Neste caso, você terá que recuperar todas as versões anteriores dos arquivos e restaurar os que foram eliminados com a reversão que você realizou no Windows. Mas como se trata de um grande número de arquivos, recomendo que você entre em contato com a nossa equipe de Suporte técnico, pois eles podem reverter a sua conta ao momento antes da reversão que você realizou no windows e assim recuperar a conta como estava.

Tenha em mente, que nosso sistema guarda um registro dos arquivos eliminados durante 30 dias, por isso, entre em contato o quanto antes e solicite uma reversão de conta. Lembre-se que nossa equipe precisa de um link do evento ao que você deseja reverter a conta. Para instruções sobre como obter os links corretos, acesse:

https://www.dropbox.com/help/9230

Você pode entrar em contato com a equipe de Suporte técnico através da página abaixo:

www.dropbox.com/support

Espero que isso esclareça suas dúvidas e que seja útil!

Atenciosamente,
Bruna