cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  apenas  | Pesquisar então 
Você quer dizer: 

Faça uma pergunta

Encontre respostas nas conversas iniciadas por outros usuários. Se não encontrar o que está procurando, faça uma pergunta.

cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  apenas  | Pesquisar então 
Você quer dizer: 

DROPBOX COM ERRO

DROPBOX COM ERRO

LUISFERNANDO
New member | Level 2

MEU DROPBOX ESTA APARECENDO COMO SE MEUS ARQUIVOS ESTIVESSEM SALVOS COM UM TIPO DE ARQUIVO QUE NUNCA VI. DE NOME "KRUSOP".

AO TENTAR ABRIR APARECE UMA MENSAGEM DE QUE O ARQUIVO NÃO SE ENCONTRA. APESAR DE ANTES ESTAREM ABRINDO NORMALMENTE.

1resposta

Nina
Dropbox Staff

Olá @LUISFERNANDO

Parece que seus arquivos foram infectados por software malicioso como "ransomware" que criptografou seus arquivos e os tornou inacessíveis.

Pode ser que você consiga restaurar os arquivos ao estado em que estavam antes do software malicioso ser ativado.

Entre em contato com a nossa equipe de Suporte e forneça o link do primeiro evento quando o ransomware fez as alterações e faremos tudo o que pudermos para ajudar. 

 



Nina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Coração Este post te ajudou? Se positivo, por favor, dê um like abaixo. 
:white_check_mark: Esta postagem corrigiu seu problema ou respondeu sua pergunta? Se positivo, por favor pressione o botão 'Aceitar as Soluções'  para ajudar outras pessoas a encontrar o post.
:arrows_counterclockwise: Ainda não encontrou a solução? Me pergunte algo! 

Precisa de mais ajuda?
Who's talking

Colaboradores principais desta publicação

  • User avatar
    Nina Dropbox Staff
O que significam os níveis de usuário do Dropbox?