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Exclui uma pasta em 21/07 gostaria de saber se tem como recupera-la , porque preciso de uma arquivo dessa pasta, mesmo que pra isso o recurso seja pago, como faço?
Oi Mirian,
O Dropbox salva cópias de seus arquivos excluídos durante 30 dias. Oferecemos um recurso chamado Histórico de versões ampliado, que permite que recupere arquivos até 1 ano mais tarde, porém esse recurso não é retroativo. Veja mais: https://www.dropbox.com/help/113
Para saber mais sobre a recuperação de arquivos, visite: https://www.dropbox.com/help/296
Preciso recuperar um arquivo excluído há 15 dias, já consegui localizar ele na página de eventos. Entretanto não aparece a opção Restaurar. Como devo proceder?
Obrigada!
Oi Danieli,
Que bom que foi possível identificar o evento específico! Caso não apareça a opção para restaurar estes arquivos, por favor entre em contato com o suporte e inclua o link do evento em sua mensagem: https://www.dropbox.com/support
Qual é o e-mail do suporte, para que eu possa enviar o link do evento?
Obrigada!
Oi Danieli,
A melhor forma de entrar em contato com o suporte é através do https://www.dropbox.com/support
Sim, já entrei nesse link e revirei o site e não encontrei outra forma de contato a não ser este fórum. É preciso pagar para contatar e conseguir recuperar o arquivo? Não me parece seguro disponibilizar aqui o link do evento que preciso recuperar.
Oi Danieli,
Sinto muito que encontrou dificuldades para entrar contato! Concordo que não deveria disponibilizar o link aqui. Colocarei um caminho específico abaixo para contatar o suporte através do link que mencionei - espero que isso ajude 🙂
1. Acesse https://www.dropbox.com/support
2. Escolha, por exemplo, Dropbox Básico ou Pro
3. Escolha Recuperação de arquivo
4. Escolha Desfazer muitas alterações em arquivos e pastas
5. Escolha Desfazer muitas alterações
6. Aqui verá a possibilidade de enviar o link para a equipe de suporte
Olá preciso de ajuda... Arrastei uma pasta da minha área de trabalho para o atalho do dropbox, e na mesma hora estava sem internet e não havia percebido. Sem querer apaguei a pasta de dentro do dropbox, e agora não consigo encontrar a pasta nem no dropbox nem no meu computador.... Estou desesperada, será que eu perdi a pasta de vez?
Lourrene,
Pelo que descreveu, não temos como ter certeza de que o arquivo finalizou a sincronização. Você pode checar na sua lixeira do computador ou em www.dropbox.com/events se o arquivo chegou a finalizar de subir.
Ed G
Community Manager @ Dropbox
https://dropbox.com/support
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