Olá @jme 2020 e seja muito bem-vinda á Comunidade do Dropbox!
Parabéns pelo seu primeito post!
Respondendo sua pergunta, existem alguns motivos para o erro que está encontrando ao abrir este link compartilhado.
Dependendo da conta que seu cliente possui, ele pode ter aplicado uma data de expiração para o link por exemplo.
Veja os possíveis motivos para erros como este aqui.
Qualquer dúvida pode sempre nos contatar.
Izabel
Community Moderator @ Dropbox
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